# Γράψτε στην υποστήριξη

Η ενότητα **Υποστήριξη**, στο κάτω μέρος του μενού του πελατειακού σας χώρου, συγκεντρώνει την επικοινωνία σας με την ομάδα μας. Σας απαντάμε στον χώρο σας και με email.

## Γράψτε ένα νέο μήνυμα

1. Ανοίξτε την ενότητα **Υποστήριξη** και πατήστε **Νέο μήνυμα**.
2. Αν θέλετε, συμπληρώστε το πεδίο **Θέμα**: αλλιώς, η πρώτη γραμμή του μηνύματός σας παίζει αυτόν τον ρόλο.
3. Γράψτε το κείμενό σας στο πεδίο **Μήνυμα** και προσθέστε τα αρχεία σας στα **Συνημμένα**.
4. Πατήστε **Αποστολή**.

Το μήνυμά σας προστίθεται αμέσως στον φάκελο του λογαριασμού σας, μαζί με όσα έχουν ήδη ανταλλαγεί.

## Τα συνημμένα

* έως **10 αρχεία** ανά μήνυμα
* **10 MB** ανά αρχείο, **25 MB** συνολικά.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης, ένα PDF ή ένα συνημμένο έγγραφο βοηθούν την ομάδα μας να καταλάβει από την πρώτη στιγμή. Οι εικόνες και τα PDF ανοίγουν απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής σας, τα άλλα αρχεία κατεβαίνουν.

## Παρακολούθηση των συζητήσεών σας

Η λίστα παρουσιάζει κάθε συζήτηση με την ημερομηνία ενημέρωσης και την κατάστασή της:

| Κατάσταση      | Τι σημαίνει                    |
| -------------- | ------------------------------ |
| **Απεστάλη**   | το μήνυμά σας έφτασε σε εμάς   |
| **Σε εξέλιξη** | η ομάδα μας ασχολείται με αυτό |
| **Απαντήθηκε** | σας περιμένει μια απάντηση     |
| **Έκλεισε**    | η συζήτηση ολοκληρώθηκε        |

Ανοίξτε μια συζήτηση για να διαβάσετε όλη την επικοινωνία και να απαντήσετε. Μπορείτε να απαντήσετε οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και αφού η συζήτηση κλείσει: η απάντησή σας προστίθεται στο ιστορικό της.

## Συζητήσεις κοινές με την ομάδα σας

Οι συζητήσεις ανήκουν στον λογαριασμό: ο ιδιοκτήτης, οι διαχειριστές και οι χειριστές βλέπουν όλες τις συζητήσεις του λογαριασμού και μπορούν να απαντήσουν. Μέσα σε μια συζήτηση, τα μηνύματα της ομάδας σας υπογράφονται **Εσείς** και της δικής μας ομάδας **Simafri**.

## Γράψτε με email

Μπορείτε επίσης να γράψετε στο <support@simafri.com>, κατά προτίμηση από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας, ώστε η ομάδα μας να σας αναγνωρίσει αμέσως.

## Περιγράψτε σωστά το αίτημά σας

Για μια σωστή απάντηση από την πρώτη φορά, αναφέρετε:

* την υπηρεσία που αφορά: τον ιστότοπο, το όνομα τομέα, τον διακομιστή ή τη διεύθυνση email
* τι κάνατε και τι παρατηρήσατε
* τον αριθμό του προτιμολογίου ή του τιμολογίου, για ερώτηση πληρωμής
* ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίστηκε, αν υπάρχει.