Γράψτε στην υποστήριξη
Η ενότητα Υποστήριξη, στο κάτω μέρος του μενού του πελατειακού σας χώρου, συγκεντρώνει την επικοινωνία σας με την ομάδα μας. Σας απαντάμε στον χώρο σας και με email.
Γράψτε ένα νέο μήνυμα
- Ανοίξτε την ενότητα Υποστήριξη και πατήστε Νέο μήνυμα.
- Αν θέλετε, συμπληρώστε το πεδίο Θέμα: αλλιώς, η πρώτη γραμμή του μηνύματός σας παίζει αυτόν τον ρόλο.
- Γράψτε το κείμενό σας στο πεδίο Μήνυμα και προσθέστε τα αρχεία σας στα Συνημμένα.
- Πατήστε Αποστολή.
Το μήνυμά σας προστίθεται αμέσως στον φάκελο του λογαριασμού σας, μαζί με όσα έχουν ήδη ανταλλαγεί.
Τα συνημμένα
- έως 10 αρχεία ανά μήνυμα
- 10 MB ανά αρχείο, 25 MB συνολικά.
Ένα στιγμιότυπο οθόνης, ένα PDF ή ένα συνημμένο έγγραφο βοηθούν την ομάδα μας να καταλάβει από την πρώτη στιγμή. Οι εικόνες και τα PDF ανοίγουν απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής σας, τα άλλα αρχεία κατεβαίνουν.
Παρακολούθηση των συζητήσεών σας
Η λίστα παρουσιάζει κάθε συζήτηση με την ημερομηνία ενημέρωσης και την κατάστασή της:
| Κατάσταση | Τι σημαίνει |
|---|---|
| Απεστάλη | το μήνυμά σας έφτασε σε εμάς |
| Σε εξέλιξη | η ομάδα μας ασχολείται με αυτό |
| Απαντήθηκε | σας περιμένει μια απάντηση |
| Έκλεισε | η συζήτηση ολοκληρώθηκε |
Ανοίξτε μια συζήτηση για να διαβάσετε όλη την επικοινωνία και να απαντήσετε. Μπορείτε να απαντήσετε οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και αφού η συζήτηση κλείσει: η απάντησή σας προστίθεται στο ιστορικό της.
Συζητήσεις κοινές με την ομάδα σας
Οι συζητήσεις ανήκουν στον λογαριασμό: ο ιδιοκτήτης, οι διαχειριστές και οι χειριστές βλέπουν όλες τις συζητήσεις του λογαριασμού και μπορούν να απαντήσουν. Μέσα σε μια συζήτηση, τα μηνύματα της ομάδας σας υπογράφονται Εσείς και της δικής μας ομάδας Simafri.
Γράψτε με email
Μπορείτε επίσης να γράψετε στο support@simafri.com, κατά προτίμηση από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας, ώστε η ομάδα μας να σας αναγνωρίσει αμέσως.
Περιγράψτε σωστά το αίτημά σας
Για μια σωστή απάντηση από την πρώτη φορά, αναφέρετε:
- την υπηρεσία που αφορά: τον ιστότοπο, το όνομα τομέα, τον διακομιστή ή τη διεύθυνση email
- τι κάνατε και τι παρατηρήσατε
- τον αριθμό του προτιμολογίου ή του τιμολογίου, για ερώτηση πληρωμής
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίστηκε, αν υπάρχει.