# Ολοκληρωμένη υποστήριξη και παρέμβαση

Το VPS Pro σας συνοδεύεται από τρία επίπεδα υπηρεσίας, σαφώς καθορισμένα.

| Επίπεδο                     | Ποιος ενεργεί                                           | Για το VPS Pro σας                                         |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Ολοκληρωμένη υποστήριξη** | εσείς, με την καθοδήγηση της ομάδας μας                 | περιλαμβάνεται                                             |
| **Παρέμβαση**               | η ομάδα μας, στον διακομιστή σας, κατόπιν αιτήματός σας | με ωριαία χρέωση                                           |
| **Πλήρης διαχείριση**       | η ομάδα μας διαχειρίζεται τον διακομιστή στη θέση σας   | στα [Managed VPS](https://www.simafri.com/gr/managed-vps/) |

## Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη

Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε VPS Pro. Μας περιγράφετε τι παρατηρείτε· εμείς κάνουμε τη διάγνωση και σας λέμε με ακρίβεια τι να κάνετε, είτε η αιτία βρίσκεται στο σύστημα, στη βάση δεδομένων, στις ρυθμίσεις ή στον κώδικα της εφαρμογής σας. Κρατάτε τον έλεγχο του διακομιστή σας και προχωράτε έχοντας εμάς στο πλευρό σας.

Απαντά επτά ημέρες την εβδομάδα, βράδια και Σαββατοκύριακα συμπεριλαμβανομένων, και η παρακολούθηση του διακομιστή σας λειτουργεί όλο το 24ωρο.

Μερικά παραδείγματα όσων αναλαμβάνει:

| Παρατηρείτε                                                         | Σας προσφέρουμε                                                                                                               |
| ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Από την τελευταία ενημέρωση, η εφαρμογή μου δεν ξεκινά πια.         | την ανάγνωση των αρχείων καταγραφής μαζί σας, την εξάρτηση που ευθύνεται και τις εντολές που επαναφέρουν την υπηρεσία         |
| Η βάση δεδομένων μου επιβραδύνεται τις ώρες αιχμής.                 | την ανάλυση των αργών ερωτημάτων και των ευρετηρίων, και τις ρυθμίσεις που επιστρέφουν στην εφαρμογή σας την ταχύτητά της     |
| Βάζω σε παραγωγή την πρώτη μου εφαρμογή.                            | την αρχιτεκτονική, τις υπηρεσίες που θα εγκαταστήσετε και τις ρυθμίσεις ασφαλείας που ταιριάζουν στο έργο σας, βήμα προς βήμα |
| Ένα σφάλμα 500 εμφανίζεται σε μία μόνο σελίδα.                      | την ανίχνευση του stack trace μέχρι τη γραμμή κώδικα που το προκαλεί, και την προτεινόμενη διόρθωση                           |
| Θέλω να εγκαταστήσω Docker, PostgreSQL 17 ή μια νέα έκδοση της PHP. | τα βήματα για το σύστημά σας, με τη σωστή σειρά                                                                               |

## Πώς να θέσετε την ερώτησή σας

Γράψτε στο <support@simafri.com>, από την ενότητα **Υποστήριξη** του πελατειακού σας χώρου, ή από τον σύνδεσμο **Επικοινωνήστε μαζί μας** στην κάρτα του διακομιστή σας. Για γρήγορη διάγνωση, αναφέρετε:

1. το **όνομα του διακομιστή σας**, όπως εμφανίζεται στην κάρτα του
2. **τι παρατηρείτε**: το ακριβές μήνυμα σφάλματος, τη διεύθυνση της σελίδας, την ώρα που συνέβη
3. **τι άλλαξε** λίγο πριν: μια ενημέρωση, μια ανάπτυξη, μια νέα ρύθμιση
4. **τι έχετε ήδη δοκιμάσει**, με τις εντολές που εκτελέσατε και το αποτέλεσμά τους
5. τα χρήσιμα **αρχεία καταγραφής**, για παράδειγμα την έξοδο του `journalctl -u votre-service -n 100` ή του `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Αφαιρέστε από ό,τι αντιγράφετε τους κωδικούς πρόσβασης και τα κλειδιά API, και μη μας στέλνετε ποτέ το ιδιωτικό κλειδί SSH σας: κάνουμε τη διάγνωση χωρίς αυτό.

Το μήνυμά σας προστίθεται στον φάκελό σας, μαζί με όλη την προηγούμενη επικοινωνία: κάθε μέλος της ομάδας σας που παρακολουθεί την υποστήριξη βρίσκει εκεί το ιστορικό.

## Η παρέμβαση

Προτιμάτε η ομάδα μας να ενεργήσει η ίδια στον διακομιστή σας: μια εγκατάσταση, μια μετάπτωση, μια αποκατάσταση; Αυτή είναι η **παρέμβαση**, που πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματός σας.

* Ζητείται από την υποστήριξη, με μια περιγραφή του τι περιμένετε.
* Χρεώνεται **με βάση τον χρόνο εργασίας**, με την ωριαία χρέωση που αναγράφεται στη [σελίδα του VPS Pro](https://www.simafri.com/gr/vps/): η πρώτη ώρα χρεώνεται ολόκληρη, ο υπόλοιπος χρόνος ανά λεπτό.

## Η πλήρης διαχείριση

Για να αναθέσετε στη Simafri την καθημερινή λειτουργία του διακομιστή σας (ενημερώσεις, παρακολούθηση με παρέμβαση, παρεμβάσεις που περιλαμβάνονται), η προσφορά ονομάζεται [Managed VPS](https://www.simafri.com/gr/managed-vps/). Γράψτε μας για να το συζητήσουμε.

## Συχνές ερωτήσεις

### Έχει η Ολοκληρωμένη υποστήριξη όριο ερωτήσεων;

Κάντε τις ερωτήσεις σας όταν προκύπτουν: η Ολοκληρωμένη υποστήριξη περιλαμβάνεται στο VPS Pro σας, από το σύστημα έως την εφαρμογή σας.

### Μπορείτε να γράψετε τον κώδικα της εφαρμογής μου;

Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη κάνει τη διάγνωση του κώδικά σας και σας προτείνει τη διόρθωση, την οποία εφαρμόζετε εσείς. Για μια πλήρη ανάπτυξη, γράψτε μας: η ομάδα μας θα τη συζητήσει μαζί σας.