Ολοκληρωμένη υποστήριξη και παρέμβαση

Το VPS Pro σας συνοδεύεται από τρία επίπεδα υπηρεσίας, σαφώς καθορισμένα.

Επίπεδο	Ποιος ενεργεί	Για το VPS Pro σας
Ολοκληρωμένη υποστήριξη	εσείς, με την καθοδήγηση της ομάδας μας	περιλαμβάνεται
Παρέμβαση	η ομάδα μας, στον διακομιστή σας, κατόπιν αιτήματός σας	με ωριαία χρέωση
Πλήρης διαχείριση	η ομάδα μας διαχειρίζεται τον διακομιστή στη θέση σας	στα Managed VPS

Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη

Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε VPS Pro. Μας περιγράφετε τι παρατηρείτε· εμείς κάνουμε τη διάγνωση και σας λέμε με ακρίβεια τι να κάνετε, είτε η αιτία βρίσκεται στο σύστημα, στη βάση δεδομένων, στις ρυθμίσεις ή στον κώδικα της εφαρμογής σας. Κρατάτε τον έλεγχο του διακομιστή σας και προχωράτε έχοντας εμάς στο πλευρό σας.

Απαντά επτά ημέρες την εβδομάδα, βράδια και Σαββατοκύριακα συμπεριλαμβανομένων, και η παρακολούθηση του διακομιστή σας λειτουργεί όλο το 24ωρο.

Μερικά παραδείγματα όσων αναλαμβάνει:

Παρατηρείτε	Σας προσφέρουμε
Από την τελευταία ενημέρωση, η εφαρμογή μου δεν ξεκινά πια.	την ανάγνωση των αρχείων καταγραφής μαζί σας, την εξάρτηση που ευθύνεται και τις εντολές που επαναφέρουν την υπηρεσία
Η βάση δεδομένων μου επιβραδύνεται τις ώρες αιχμής.	την ανάλυση των αργών ερωτημάτων και των ευρετηρίων, και τις ρυθμίσεις που επιστρέφουν στην εφαρμογή σας την ταχύτητά της
Βάζω σε παραγωγή την πρώτη μου εφαρμογή.	την αρχιτεκτονική, τις υπηρεσίες που θα εγκαταστήσετε και τις ρυθμίσεις ασφαλείας που ταιριάζουν στο έργο σας, βήμα προς βήμα
Ένα σφάλμα 500 εμφανίζεται σε μία μόνο σελίδα.	την ανίχνευση του stack trace μέχρι τη γραμμή κώδικα που το προκαλεί, και την προτεινόμενη διόρθωση
Θέλω να εγκαταστήσω Docker, PostgreSQL 17 ή μια νέα έκδοση της PHP.	τα βήματα για το σύστημά σας, με τη σωστή σειρά

Πώς να θέσετε την ερώτησή σας

Γράψτε στο support@simafri.com, από την ενότητα Υποστήριξη του πελατειακού σας χώρου, ή από τον σύνδεσμο Επικοινωνήστε μαζί μας στην κάρτα του διακομιστή σας. Για γρήγορη διάγνωση, αναφέρετε:

1. το όνομα του διακομιστή σας, όπως εμφανίζεται στην κάρτα του
2. τι παρατηρείτε: το ακριβές μήνυμα σφάλματος, τη διεύθυνση της σελίδας, την ώρα που συνέβη
3. τι άλλαξε λίγο πριν: μια ενημέρωση, μια ανάπτυξη, μια νέα ρύθμιση
4. τι έχετε ήδη δοκιμάσει, με τις εντολές που εκτελέσατε και το αποτέλεσμά τους
5. τα χρήσιμα αρχεία καταγραφής, για παράδειγμα την έξοδο του journalctl -u votre-service -n 100 ή του tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Αφαιρέστε από ό,τι αντιγράφετε τους κωδικούς πρόσβασης και τα κλειδιά API, και μη μας στέλνετε ποτέ το ιδιωτικό κλειδί SSH σας: κάνουμε τη διάγνωση χωρίς αυτό.

Το μήνυμά σας προστίθεται στον φάκελό σας, μαζί με όλη την προηγούμενη επικοινωνία: κάθε μέλος της ομάδας σας που παρακολουθεί την υποστήριξη βρίσκει εκεί το ιστορικό.

Η παρέμβαση

Προτιμάτε η ομάδα μας να ενεργήσει η ίδια στον διακομιστή σας: μια εγκατάσταση, μια μετάπτωση, μια αποκατάσταση; Αυτή είναι η παρέμβαση, που πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματός σας.

• Ζητείται από την υποστήριξη, με μια περιγραφή του τι περιμένετε.
• Χρεώνεται με βάση τον χρόνο εργασίας, με την ωριαία χρέωση που αναγράφεται στη σελίδα του VPS Pro: η πρώτη ώρα χρεώνεται ολόκληρη, ο υπόλοιπος χρόνος ανά λεπτό.

Η πλήρης διαχείριση

Για να αναθέσετε στη Simafri την καθημερινή λειτουργία του διακομιστή σας (ενημερώσεις, παρακολούθηση με παρέμβαση, παρεμβάσεις που περιλαμβάνονται), η προσφορά ονομάζεται Managed VPS. Γράψτε μας για να το συζητήσουμε.

Συχνές ερωτήσεις

Έχει η Ολοκληρωμένη υποστήριξη όριο ερωτήσεων;

Κάντε τις ερωτήσεις σας όταν προκύπτουν: η Ολοκληρωμένη υποστήριξη περιλαμβάνεται στο VPS Pro σας, από το σύστημα έως την εφαρμογή σας.

Μπορείτε να γράψετε τον κώδικα της εφαρμογής μου;

Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη κάνει τη διάγνωση του κώδικά σας και σας προτείνει τη διόρθωση, την οποία εφαρμόζετε εσείς. Για μια πλήρη ανάπτυξη, γράψτε μας: η ομάδα μας θα τη συζητήσει μαζί σας.