Ολοκληρωμένη υποστήριξη και παρέμβαση
Το VPS Ultra σας συνοδεύεται από τρία επίπεδα υπηρεσίας, σαφώς καθορισμένα.
| Επίπεδο | Ποιος ενεργεί | Για το VPS Ultra σας |
|---|---|---|
| Ολοκληρωμένη υποστήριξη | εσείς, με την καθοδήγηση της ομάδας μας | περιλαμβάνεται |
| Παρέμβαση | η ομάδα μας, στον διακομιστή σας, κατόπιν αιτήματός σας | με ωριαία χρέωση |
| Πλήρης διαχείριση | η ομάδα μας διαχειρίζεται τον διακομιστή στη θέση σας | στα Managed VPS |
Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη
Η Ολοκληρωμένη υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε VPS Ultra. Μας περιγράφετε τι παρατηρείτε· εμείς κάνουμε τη διάγνωση και σας λέμε με ακρίβεια τι να κάνετε, είτε η αιτία βρίσκεται στο σύστημα, στο kernel, στη βάση δεδομένων, στις ρυθμίσεις ή στον κώδικα της εφαρμογής σας. Κρατάτε τον έλεγχο του διακομιστή σας και προχωράτε έχοντας εμάς στο πλευρό σας.
Απαντά επτά ημέρες την εβδομάδα, βράδια και Σαββατοκύριακα συμπεριλαμβανομένων, και η παρακολούθηση του διακομιστή σας λειτουργεί όλο το 24ωρο.
| Παρατηρείτε | Σας προσφέρουμε |
|---|---|
| Από την τελευταία ενημέρωση, η εφαρμογή μου δεν ξεκινά πια. | την ανάγνωση των αρχείων καταγραφής μαζί σας, την εξάρτηση που ευθύνεται και τις εντολές που επαναφέρουν την υπηρεσία |
| Η βάση δεδομένων μου επιβραδύνεται τις ώρες αιχμής. | την ανάλυση των αργών ερωτημάτων και των ευρετηρίων, και τις ρυθμίσεις που επιστρέφουν στην εφαρμογή σας την ταχύτητά της |
| Στήνω ένα VPN WireGuard για την ομάδα μου. | τη ρύθμιση του kernel, του τείχους προστασίας και των προγραμμάτων-πελατών, βήμα προς βήμα |
| Τα email μου καταλήγουν στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία. | τον έλεγχο του αντίστροφου ονόματος, των SPF, DKIM και DMARC, και τις διορθώσεις που χρειάζονται |
Πώς να θέσετε την ερώτησή σας
Γράψτε στο support@simafri.com, από την ενότητα Υποστήριξη του πελατειακού σας χώρου, ή από τον σύνδεσμο Επικοινωνήστε μαζί μας στην κάρτα του διακομιστή σας. Για γρήγορη διάγνωση, αναφέρετε:
- το όνομα του διακομιστή σας, όπως εμφανίζεται στην κάρτα του
- τι παρατηρείτε: το ακριβές μήνυμα σφάλματος, την ώρα που συνέβη
- τι άλλαξε λίγο πριν: μια ενημέρωση, μια ανάπτυξη, μια νέα ρύθμιση
- τι έχετε ήδη δοκιμάσει, με τις εντολές που εκτελέσατε και το αποτέλεσμά τους
- τα χρήσιμα αρχεία καταγραφής, για παράδειγμα την έξοδο του
journalctl -u votre-service -n 100.
Αφαιρέστε από ό,τι αντιγράφετε τους κωδικούς πρόσβασης και τα κλειδιά API, και μη μας στέλνετε ποτέ το ιδιωτικό κλειδί SSH σας: κάνουμε τη διάγνωση χωρίς αυτό.
Η παρέμβαση
Προτιμάτε η ομάδα μας να ενεργήσει η ίδια στον διακομιστή σας: μια εγκατάσταση, μια μετάπτωση, μια αποκατάσταση; Αυτή είναι η παρέμβαση, που πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματός σας. Ζητείται από την υποστήριξη, και χρεώνεται με βάση τον χρόνο εργασίας, με την ωριαία χρέωση που αναγράφεται στη σελίδα του VPS Ultra: η πρώτη ώρα χρεώνεται ολόκληρη, ο υπόλοιπος χρόνος ανά λεπτό.
Η πλήρης διαχείριση
Για να αναθέσετε στη Simafri την καθημερινή λειτουργία του διακομιστή σας (ενημερώσεις, παρακολούθηση με παρέμβαση, παρεμβάσεις που περιλαμβάνονται), η προσφορά ονομάζεται Managed VPS. Γράψτε μας για να το συζητήσουμε.