# Pišite podršci

Odjeljak **Poruke**, na dnu izbornika vašeg korisničkog područja, objedinjuje vaše razgovore s našim timom. Odgovaramo vam u području i e-poštom.

## Pisanje nove poruke

1. Otvorite **Poruke** i kliknite **Nova poruka**.
2. Ako želite, ispunite polje **Predmet**: ako ga ostavite praznim, njegovu ulogu preuzima prvi redak vaše poruke.
3. Napišite tekst u polje **Poruka** i dodajte datoteke u polje **Privitci**.
4. Kliknite **Pošalji**.

Vaša se poruka odmah pridružuje spisu vašeg računa, zajedno sa svime što je već razmijenjeno.

## Privitci

* do **10 datoteka** po poruci;
* **10 MB** po datoteci, ukupno **25 MB**.

Snimka zaslona, PDF ili priloženi dokument pomažu našem timu da odmah razumije o čemu je riječ. Slike i PDF-ovi otvaraju se izravno u vašem pregledniku, a ostale se datoteke preuzimaju.

## Praćenje razgovora

Popis prikazuje svaki razgovor s datumom posljednje izmjene i statusom:

| Status         | Što znači                    |
| -------------- | ---------------------------- |
| **Poslano**    | vaša je poruka stigla do nas |
| **U tijeku**   | naš se tim njome bavi        |
| **Odgovoreno** | čeka vas odgovor             |
| **Zatvoreno**  | razgovor je završen          |

Otvorite razgovor da biste pročitali sve poruke i odgovorili. Odgovoriti možete u bilo kojem trenutku, čak i nakon što je razgovor zatvoren: vaš se odgovor dodaje njegovoj povijesti.

## Razgovori podijeljeni s vašim timom

Razgovori pripadaju računu: vlasnik, upravitelji i operateri vide sve razgovore računa i mogu na njih odgovoriti. U razgovoru su poruke vašeg tima potpisane s **Vi**, a poruke našeg tima sa **Simafri**.

## Pisanje e-poštom

Možete pisati i na <support@simafri.com>, po mogućnosti s adrese svojeg računa, kako bi vas naš tim odmah prepoznao.

## Dobar opis zahtjeva

Za točan odgovor iz prve navedite:

* uslugu o kojoj je riječ: stranicu, domenu, poslužitelj ili adresu e-pošte;
* što ste učinili i što ste primijetili;
* broj proforme ili računa, za pitanje o plaćanju;
* snimku zaslona prikazane poruke, ako postoji.