Pišite podršci
Odjeljak Poruke, na dnu izbornika vašeg korisničkog područja, objedinjuje vaše razgovore s našim timom. Odgovaramo vam u području i e-poštom.
Pisanje nove poruke
- Otvorite Poruke i kliknite Nova poruka.
- Ako želite, ispunite polje Predmet: ako ga ostavite praznim, njegovu ulogu preuzima prvi redak vaše poruke.
- Napišite tekst u polje Poruka i dodajte datoteke u polje Privitci.
- Kliknite Pošalji.
Vaša se poruka odmah pridružuje spisu vašeg računa, zajedno sa svime što je već razmijenjeno.
Privitci
- do 10 datoteka po poruci;
- 10 MB po datoteci, ukupno 25 MB.
Snimka zaslona, PDF ili priloženi dokument pomažu našem timu da odmah razumije o čemu je riječ. Slike i PDF-ovi otvaraju se izravno u vašem pregledniku, a ostale se datoteke preuzimaju.
Praćenje razgovora
Popis prikazuje svaki razgovor s datumom posljednje izmjene i statusom:
| Status | Što znači |
|---|---|
| Poslano | vaša je poruka stigla do nas |
| U tijeku | naš se tim njome bavi |
| Odgovoreno | čeka vas odgovor |
| Zatvoreno | razgovor je završen |
Otvorite razgovor da biste pročitali sve poruke i odgovorili. Odgovoriti možete u bilo kojem trenutku, čak i nakon što je razgovor zatvoren: vaš se odgovor dodaje njegovoj povijesti.
Razgovori podijeljeni s vašim timom
Razgovori pripadaju računu: vlasnik, upravitelji i operateri vide sve razgovore računa i mogu na njih odgovoriti. U razgovoru su poruke vašeg tima potpisane s Vi, a poruke našeg tima sa Simafri.
Pisanje e-poštom
Možete pisati i na support@simafri.com, po mogućnosti s adrese svojeg računa, kako bi vas naš tim odmah prepoznao.
Dobar opis zahtjeva
Za točan odgovor iz prve navedite:
- uslugu o kojoj je riječ: stranicu, domenu, poslužitelj ili adresu e-pošte;
- što ste učinili i što ste primijetili;
- broj proforme ili računa, za pitanje o plaćanju;
- snimku zaslona prikazane poruke, ako postoji.