# Cjelovita podrška i intervencija

Uz vaš VPS Pro dolaze tri razine usluge, jasno definirane.

| Razina                | Tko djeluje                                    | Za vaš VPS Pro                                                  |
| --------------------- | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Cjelovita podrška** | vi, uz vodstvo našeg tima                      | uključena                                                       |
| **Intervencija**      | naš tim, na vašem poslužitelju, na vaš zahtjev | po satu                                                         |
| **Upravljana usluga** | naš tim vodi poslužitelj umjesto vas           | u ponudi [Managed VPS](https://www.simafri.com/hr/managed-vps/) |

## Cjelovita podrška

Cjelovita podrška uključena je u svaki VPS Pro. Opišete nam što primjećujete; mi postavljamo dijagnozu i zatim vam točno kažemo što učiniti, bilo da je uzrok u sustavu, bazi podataka, konfiguraciji ili kodu vaše aplikacije. Poslužitelj ostaje u vašim rukama, a vi napredujete uz stručnu pratnju.

Odgovara sedam dana u tjednu, uključujući večeri i vikende, a nadzor vašeg poslužitelja radi 24 sata dnevno.

Nekoliko primjera onoga čime se bavi:

| Primjećujete                                                    | Što vam pružamo                                                                                             |
| --------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Moja se aplikacija ne pokreće od posljednjeg ažuriranja.        | čitanje zapisa zajedno s vama, ovisnost koja uzrokuje problem i naredbe koje vraćaju uslugu u rad           |
| Moja baza podataka usporava u vršnim satima.                    | analizu sporih upita i indeksa te postavke koje vašoj aplikaciji vraćaju brzinu                             |
| Puštam u produkciju svoju prvu aplikaciju.                      | arhitekturu, usluge koje treba instalirati i sigurnosne postavke prilagođene vašem projektu, korak po korak |
| Na jednoj jedinoj stranici pojavljuje se pogreška 500.          | trag praćen sve do retka koda koji je uzrokuje i predloženi ispravak                                        |
| Želim instalirati Docker, PostgreSQL 17 ili novu verziju PHP-a. | postupak za vaš sustav, pravilnim redoslijedom                                                              |

## Postavljanje pitanja

Pišite na <support@simafri.com>, iz odjeljka **Poruke** svojeg korisničkog područja ili putem poveznice **Kontaktirajte nas** na kartici svojeg poslužitelja. Za brzu dijagnozu navedite:

1. **naziv svojeg poslužitelja**, onako kako je naveden na njegovoj kartici;
2. **što primjećujete**: točnu poruku o pogrešci, adresu stranice, vrijeme kad se to dogodilo;
3. **što se promijenilo** neposredno prije: ažuriranje, implementacija, nova postavka;
4. **što ste već pokušali**, s pokrenutim naredbama i njihovim rezultatom;
5. korisne **zapise**, na primjer izlaz naredbe `journalctl -u vasa-usluga -n 100` ili `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Iz onoga što kopirate uklonite lozinke i API ključeve i nikada nam ne šaljite svoj privatni SSH ključ: dijagnozu postavljamo bez njega.

Vaša se poruka pridružuje vašem spisu, zajedno sa svime što je već razmijenjeno: svaka osoba iz vašeg tima koja prati podršku ondje pronalazi povijest.

## Intervencija

Radije želite da naš tim sam djeluje na vašem poslužitelju: instalacija, migracija, vraćanje u ispravno stanje? To je **intervencija**, koja se obavlja na vaš zahtjev.

* Traži se putem podrške, uz opis onoga što očekujete.
* Naplaćuje se **prema utrošenom vremenu**, po satnoj cijeni prikazanoj na [stranici VPS Pro](https://www.simafri.com/hr/vps/): prvi se sat obračunava u cijelosti, a zatim se vrijeme broji po minuti.

## Upravljana usluga

Za povjeravanje svakodnevnog vođenja vašeg poslužitelja Simafriju (ažuriranja, nadzor s intervencijom, uključene intervencije) ponuda se zove [Managed VPS](https://www.simafri.com/hr/managed-vps/). Pišite nam da razgovaramo o tome.

## Česta pitanja

### Ima li Cjelovita podrška ograničenje broja pitanja?

Postavljajte pitanja kad se pojave: Cjelovita podrška uključena je u vaš VPS Pro, od sustava do vaše aplikacije.

### Možete li napisati kod moje aplikacije?

Cjelovita podrška dijagnosticira vaš kod i predlaže vam ispravak, koji vi primjenjujete. Za potpuni razvoj pišite nam: naš tim o tome razgovara s vama.