Cjelovita podrška i intervencija
Uz vaš VPS Pro dolaze tri razine usluge, jasno definirane.
| Razina | Tko djeluje | Za vaš VPS Pro |
|---|---|---|
| Cjelovita podrška | vi, uz vodstvo našeg tima | uključena |
| Intervencija | naš tim, na vašem poslužitelju, na vaš zahtjev | po satu |
| Upravljana usluga | naš tim vodi poslužitelj umjesto vas | u ponudi Managed VPS |
Cjelovita podrška
Cjelovita podrška uključena je u svaki VPS Pro. Opišete nam što primjećujete; mi postavljamo dijagnozu i zatim vam točno kažemo što učiniti, bilo da je uzrok u sustavu, bazi podataka, konfiguraciji ili kodu vaše aplikacije. Poslužitelj ostaje u vašim rukama, a vi napredujete uz stručnu pratnju.
Odgovara sedam dana u tjednu, uključujući večeri i vikende, a nadzor vašeg poslužitelja radi 24 sata dnevno.
Nekoliko primjera onoga čime se bavi:
| Primjećujete | Što vam pružamo |
|---|---|
| Moja se aplikacija ne pokreće od posljednjeg ažuriranja. | čitanje zapisa zajedno s vama, ovisnost koja uzrokuje problem i naredbe koje vraćaju uslugu u rad |
| Moja baza podataka usporava u vršnim satima. | analizu sporih upita i indeksa te postavke koje vašoj aplikaciji vraćaju brzinu |
| Puštam u produkciju svoju prvu aplikaciju. | arhitekturu, usluge koje treba instalirati i sigurnosne postavke prilagođene vašem projektu, korak po korak |
| Na jednoj jedinoj stranici pojavljuje se pogreška 500. | trag praćen sve do retka koda koji je uzrokuje i predloženi ispravak |
| Želim instalirati Docker, PostgreSQL 17 ili novu verziju PHP-a. | postupak za vaš sustav, pravilnim redoslijedom |
Postavljanje pitanja
Pišite na support@simafri.com, iz odjeljka Poruke svojeg korisničkog područja ili putem poveznice Kontaktirajte nas na kartici svojeg poslužitelja. Za brzu dijagnozu navedite:
- naziv svojeg poslužitelja, onako kako je naveden na njegovoj kartici;
- što primjećujete: točnu poruku o pogrešci, adresu stranice, vrijeme kad se to dogodilo;
- što se promijenilo neposredno prije: ažuriranje, implementacija, nova postavka;
- što ste već pokušali, s pokrenutim naredbama i njihovim rezultatom;
- korisne zapise, na primjer izlaz naredbe
journalctl -u vasa-usluga -n 100ilitail -n 100 /var/log/nginx/error.log.
Iz onoga što kopirate uklonite lozinke i API ključeve i nikada nam ne šaljite svoj privatni SSH ključ: dijagnozu postavljamo bez njega.
Vaša se poruka pridružuje vašem spisu, zajedno sa svime što je već razmijenjeno: svaka osoba iz vašeg tima koja prati podršku ondje pronalazi povijest.
Intervencija
Radije želite da naš tim sam djeluje na vašem poslužitelju: instalacija, migracija, vraćanje u ispravno stanje? To je intervencija, koja se obavlja na vaš zahtjev.
- Traži se putem podrške, uz opis onoga što očekujete.
- Naplaćuje se prema utrošenom vremenu, po satnoj cijeni prikazanoj na stranici VPS Pro: prvi se sat obračunava u cijelosti, a zatim se vrijeme broji po minuti.
Upravljana usluga
Za povjeravanje svakodnevnog vođenja vašeg poslužitelja Simafriju (ažuriranja, nadzor s intervencijom, uključene intervencije) ponuda se zove Managed VPS. Pišite nam da razgovaramo o tome.
Česta pitanja
Ima li Cjelovita podrška ograničenje broja pitanja?
Postavljajte pitanja kad se pojave: Cjelovita podrška uključena je u vaš VPS Pro, od sustava do vaše aplikacije.
Možete li napisati kod moje aplikacije?
Cjelovita podrška dijagnosticira vaš kod i predlaže vam ispravak, koji vi primjenjujete. Za potpuni razvoj pišite nam: naš tim o tome razgovara s vama.