# Cjelovita podrška i intervencija

Uz vaš VPS Ultra dolaze tri razine usluge, jasno definirane.

| Razina                | Tko djeluje                                    | Za vaš VPS Ultra                                                |
| --------------------- | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Cjelovita podrška** | vi, uz vodstvo našeg tima                      | uključena                                                       |
| **Intervencija**      | naš tim, na vašem poslužitelju, na vaš zahtjev | po satu                                                         |
| **Upravljana usluga** | naš tim vodi poslužitelj umjesto vas           | u ponudi [Managed VPS](https://www.simafri.com/hr/managed-vps/) |

## Cjelovita podrška

Cjelovita podrška uključena je u svaki VPS Ultra. Opišete nam što primjećujete; mi postavljamo dijagnozu i zatim vam točno kažemo što učiniti, bilo da je uzrok u sustavu, jezgri, bazi podataka, konfiguraciji ili kodu vaše aplikacije. Poslužitelj ostaje u vašim rukama, a vi napredujete uz stručnu pratnju.

Odgovara sedam dana u tjednu, uključujući večeri i vikende, a nadzor vašeg poslužitelja radi 24 sata dnevno.

| Primjećujete                                             | Što vam pružamo                                                                                   |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Moja se aplikacija ne pokreće od posljednjeg ažuriranja. | čitanje zapisa zajedno s vama, ovisnost koja uzrokuje problem i naredbe koje vraćaju uslugu u rad |
| Moja baza podataka usporava u vršnim satima.             | analizu sporih upita i indeksa te postavke koje vašoj aplikaciji vraćaju brzinu                   |
| Postavljam WireGuard VPN za svoj tim.                    | konfiguraciju jezgre, vatrozida i klijenata, korak po korak                                       |
| Moje e-poruke završavaju u neželjenoj pošti.             | provjeru obrnutog DNS naziva, SPF-a, DKIM-a i DMARC-a te ispravke koje treba postaviti            |

## Postavljanje pitanja

Pišite na <support@simafri.com>, iz odjeljka **Poruke** svojeg korisničkog područja ili putem poveznice **Kontaktirajte nas** na kartici svojeg poslužitelja. Za brzu dijagnozu navedite:

1. **naziv svojeg poslužitelja**, onako kako je naveden na njegovoj kartici;
2. **što primjećujete**: točnu poruku o pogrešci, vrijeme kad se to dogodilo;
3. **što se promijenilo** neposredno prije: ažuriranje, implementacija, nova postavka;
4. **što ste već pokušali**, s pokrenutim naredbama i njihovim rezultatom;
5. korisne **zapise**, na primjer izlaz naredbe `journalctl -u vasa-usluga -n 100`.

Iz onoga što kopirate uklonite lozinke i API ključeve i nikada nam ne šaljite svoj privatni SSH ključ: dijagnozu postavljamo bez njega.

## Intervencija

Radije želite da naš tim sam djeluje na vašem poslužitelju: instalacija, migracija, vraćanje u ispravno stanje? To je **intervencija**, koja se obavlja na vaš zahtjev. Traži se putem podrške, a naplaćuje se **prema utrošenom vremenu**, po satnoj cijeni prikazanoj na [stranici VPS Ultra](https://www.simafri.com/hr/vps-ultra/): prvi se sat obračunava u cijelosti, a zatim se vrijeme broji po minuti.

## Upravljana usluga

Za povjeravanje svakodnevnog vođenja vašeg poslužitelja Simafriju (ažuriranja, nadzor s intervencijom, uključene intervencije) ponuda se zove [Managed VPS](https://www.simafri.com/hr/managed-vps/). Pišite nam da razgovaramo o tome.