Cjelovita podrška i intervencija
Uz vaš VPS Ultra dolaze tri razine usluge, jasno definirane.
| Razina | Tko djeluje | Za vaš VPS Ultra |
|---|---|---|
| Cjelovita podrška | vi, uz vodstvo našeg tima | uključena |
| Intervencija | naš tim, na vašem poslužitelju, na vaš zahtjev | po satu |
| Upravljana usluga | naš tim vodi poslužitelj umjesto vas | u ponudi Managed VPS |
Cjelovita podrška
Cjelovita podrška uključena je u svaki VPS Ultra. Opišete nam što primjećujete; mi postavljamo dijagnozu i zatim vam točno kažemo što učiniti, bilo da je uzrok u sustavu, jezgri, bazi podataka, konfiguraciji ili kodu vaše aplikacije. Poslužitelj ostaje u vašim rukama, a vi napredujete uz stručnu pratnju.
Odgovara sedam dana u tjednu, uključujući večeri i vikende, a nadzor vašeg poslužitelja radi 24 sata dnevno.
| Primjećujete | Što vam pružamo |
|---|---|
| Moja se aplikacija ne pokreće od posljednjeg ažuriranja. | čitanje zapisa zajedno s vama, ovisnost koja uzrokuje problem i naredbe koje vraćaju uslugu u rad |
| Moja baza podataka usporava u vršnim satima. | analizu sporih upita i indeksa te postavke koje vašoj aplikaciji vraćaju brzinu |
| Postavljam WireGuard VPN za svoj tim. | konfiguraciju jezgre, vatrozida i klijenata, korak po korak |
| Moje e-poruke završavaju u neželjenoj pošti. | provjeru obrnutog DNS naziva, SPF-a, DKIM-a i DMARC-a te ispravke koje treba postaviti |
Postavljanje pitanja
Pišite na support@simafri.com, iz odjeljka Poruke svojeg korisničkog područja ili putem poveznice Kontaktirajte nas na kartici svojeg poslužitelja. Za brzu dijagnozu navedite:
- naziv svojeg poslužitelja, onako kako je naveden na njegovoj kartici;
- što primjećujete: točnu poruku o pogrešci, vrijeme kad se to dogodilo;
- što se promijenilo neposredno prije: ažuriranje, implementacija, nova postavka;
- što ste već pokušali, s pokrenutim naredbama i njihovim rezultatom;
- korisne zapise, na primjer izlaz naredbe
journalctl -u vasa-usluga -n 100.
Iz onoga što kopirate uklonite lozinke i API ključeve i nikada nam ne šaljite svoj privatni SSH ključ: dijagnozu postavljamo bez njega.
Intervencija
Radije želite da naš tim sam djeluje na vašem poslužitelju: instalacija, migracija, vraćanje u ispravno stanje? To je intervencija, koja se obavlja na vaš zahtjev. Traži se putem podrške, a naplaćuje se prema utrošenom vremenu, po satnoj cijeni prikazanoj na stranici VPS Ultra: prvi se sat obračunava u cijelosti, a zatim se vrijeme broji po minuti.
Upravljana usluga
Za povjeravanje svakodnevnog vođenja vašeg poslužitelja Simafriju (ažuriranja, nadzor s intervencijom, uključene intervencije) ponuda se zove Managed VPS. Pišite nam da razgovaramo o tome.