# Írjon a támogatásnak

Ügyfélfelülete menüjének alján található **Támogatás** rovat a csapatunkkal folytatott beszélgetéseit fogja össze. A felületen és e-mailben is válaszolunk.

## Új üzenet írása

1. Nyissa meg a **Támogatás** rovatot, és kattintson az **Új üzenet** gombra.
2. Ha szeretné, töltse ki a **Tárgy** mezőt: ha üresen hagyja, üzenete első sora szolgál tárgyként.
3. Írja be a mondanivalóját az **Üzenet** mezőbe, és csatolja a fájljait a **Mellékletek** részben.
4. Kattintson a **Küldés** gombra.

Üzenete azonnal a fiókja dossziéjához kerül, mindazzal együtt, ami már elhangzott.

## A mellékletek

* üzenetenként legfeljebb **10 fájl**;
* fájlonként **10 MB**, összesen **25 MB**.

Egy képernyőkép, egy PDF vagy egy csatolt dokumentum segít csapatunknak elsőre megérteni a helyzetet. A képek és a PDF-ek közvetlenül a böngészőjében nyílnak meg, a többi fájl letöltődik.

## A beszélgetések követése

A lista minden beszélgetést a frissítés dátumával és az állapotával mutat:

| Állapot           | Mit jelent                  |
| ----------------- | --------------------------- |
| **Elküldve**      | üzenete megérkezett hozzánk |
| **Folyamatban**   | csapatunk foglalkozik vele  |
| **Megválaszolva** | válasz várja                |
| **Lezárva**       | a beszélgetés befejeződött  |

Nyisson meg egy beszélgetést a teljes párbeszéd elolvasásához és a válaszadáshoz. Bármikor válaszolhat rá, a lezárása után is: válasza hozzáadódik az előzményeihez.

## A csapatával megosztott beszélgetések

A beszélgetések a fiókhoz tartoznak: a tulajdonos, a kezelők és az operátorok a fiók minden beszélgetését látják, és válaszolhatnak rájuk. Egy beszélgetésen belül az Ön csapatának üzenetei **Ön**, a mi csapatunkéi **Simafri** aláírással jelennek meg.

## Írás e-mailben

Írhat a <support@simafri.com> címre is, lehetőleg a fiókjához tartozó címről, hogy csapatunk azonnal felismerje.

## A kérés pontos leírása

Ahhoz, hogy elsőre pontos választ kapjon, adja meg:

* az érintett szolgáltatást: a webhelyet, a domaint, a szervert vagy az e-mail-címet;
* mit tett, és mit tapasztalt;
* fizetéssel kapcsolatos kérdésnél a díjbekérő vagy a számla számát;
* a megjelenő üzenet képernyőképét, ha van ilyen.