Írjon a támogatásnak
Ügyfélfelülete menüjének alján található Támogatás rovat a csapatunkkal folytatott beszélgetéseit fogja össze. A felületen és e-mailben is válaszolunk.
Új üzenet írása
- Nyissa meg a Támogatás rovatot, és kattintson az Új üzenet gombra.
- Ha szeretné, töltse ki a Tárgy mezőt: ha üresen hagyja, üzenete első sora szolgál tárgyként.
- Írja be a mondanivalóját az Üzenet mezőbe, és csatolja a fájljait a Mellékletek részben.
- Kattintson a Küldés gombra.
Üzenete azonnal a fiókja dossziéjához kerül, mindazzal együtt, ami már elhangzott.
A mellékletek
- üzenetenként legfeljebb 10 fájl;
- fájlonként 10 MB, összesen 25 MB.
Egy képernyőkép, egy PDF vagy egy csatolt dokumentum segít csapatunknak elsőre megérteni a helyzetet. A képek és a PDF-ek közvetlenül a böngészőjében nyílnak meg, a többi fájl letöltődik.
A beszélgetések követése
A lista minden beszélgetést a frissítés dátumával és az állapotával mutat:
| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Elküldve | üzenete megérkezett hozzánk |
| Folyamatban | csapatunk foglalkozik vele |
| Megválaszolva | válasz várja |
| Lezárva | a beszélgetés befejeződött |
Nyisson meg egy beszélgetést a teljes párbeszéd elolvasásához és a válaszadáshoz. Bármikor válaszolhat rá, a lezárása után is: válasza hozzáadódik az előzményeihez.
A csapatával megosztott beszélgetések
A beszélgetések a fiókhoz tartoznak: a tulajdonos, a kezelők és az operátorok a fiók minden beszélgetését látják, és válaszolhatnak rájuk. Egy beszélgetésen belül az Ön csapatának üzenetei Ön, a mi csapatunkéi Simafri aláírással jelennek meg.
Írás e-mailben
Írhat a support@simafri.com címre is, lehetőleg a fiókjához tartozó címről, hogy csapatunk azonnal felismerje.
A kérés pontos leírása
Ahhoz, hogy elsőre pontos választ kapjon, adja meg:
- az érintett szolgáltatást: a webhelyet, a domaint, a szervert vagy az e-mail-címet;
- mit tett, és mit tapasztalt;
- fizetéssel kapcsolatos kérdésnél a díjbekérő vagy a számla számát;
- a megjelenő üzenet képernyőképét, ha van ilyen.