# Teljes körű támogatás és beavatkozás

VPS Pro szerveréhez három, egyértelműen meghatározott szolgáltatási szint tartozik.

| Szint                     | Ki cselekszik                              | Az Ön VPS Pro szerveréhez                                      |
| ------------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Teljes körű támogatás** | Ön, csapatunk útmutatásával                | a csomag része                                                 |
| **Beavatkozás**           | csapatunk, az Ön szerverén, az Ön kérésére | óradíjas                                                       |
| **Üzemeltetés**           | csapatunk irányítja a szervert Ön helyett  | a [Managed VPS](https://www.simafri.com/hu/managed-vps/) része |

## A Teljes körű támogatás

A Teljes körű támogatás minden VPS Pro része. Ön leírja, mit tapasztal; mi diagnosztizálunk, majd pontosan megmondjuk, mit tegyen, akár a rendszerben, az adatbázisban, a konfigurációban vagy az alkalmazása kódjában van az ok. Szervere az Ön kezében marad, és szakértőkkel az oldalán halad előre.

A hét minden napján válaszol, esténként és hétvégén is, szervere felügyelete pedig éjjel-nappal működik.

Néhány példa arra, amiben segít:

| Ön ezt tapasztalja                                                              | Mi ezt adjuk                                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Az utolsó frissítés óta nem indul el az alkalmazásom.                           | a naplók közös átnézését, a hibát okozó függőség azonosítását, és azokat a parancsokat, amelyek helyreállítják a szolgáltatást |
| Csúcsidőben lelassul az adatbázisom.                                            | a lassú lekérdezések és az indexek elemzését, és azokat a beállításokat, amelyekkel alkalmazása visszanyeri a sebességét       |
| Most viszem éles üzembe az első alkalmazásomat.                                 | a projektjéhez illő architektúrát, a telepítendő szolgáltatásokat és a biztonsági beállításokat, lépésről lépésre              |
| Egyetlen oldalon 500-as hiba jelenik meg.                                       | a hiba visszakövetését egészen a hibát okozó kódsorig, és a javasolt javítást                                                  |
| Telepíteni szeretném a Dockert, a PostgreSQL 17-et vagy a PHP egy új verzióját. | a rendszeréhez illő teendőket, a helyes sorrendben                                                                             |

## A kérdés feltevése

Írjon a <support@simafri.com> címre, ügyfélfelülete **Támogatás** rovatából, vagy a szervere kártyáján lévő **Írjon nekünk** hivatkozással. A gyors diagnózishoz adja meg:

1. a **szervere nevét**, ahogyan a kártyáján szerepel;
2. **amit tapasztal**: a pontos hibaüzenetet, az oldal címét, az időpontot, amikor történt;
3. **ami közvetlenül előtte változott**: egy frissítés, egy kitelepítés, egy új beállítás;
4. **amit már kipróbált**, a futtatott parancsokkal és azok eredményével;
5. a hasznos **naplókat**, például a `journalctl -u szolgaltatasa -n 100` vagy a `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log` kimenetét.

A bemásolt szövegekből távolítsa el a jelszavakat és az API-kulcsokat, és soha ne küldje el nekünk a privát SSH-kulcsát: nélküle diagnosztizálunk.

Üzenete az Ön dossziéjához kerül, mindazzal együtt, ami már elhangzott: csapatának minden tagja, aki a támogatást követi, ott megtalálja az előzményeket.

## A beavatkozás

Inkább azt szeretné, hogy csapatunk maga dolgozzon a szerverén: egy telepítés, egy migrálás, egy helyreállítás? Ez a **beavatkozás**, amelyet az Ön kérésére végzünk.

* A támogatástól kérheti, leírva, mit vár.
* **A ráfordított idő** alapján számlázzuk, a [VPS Pro oldalán](https://www.simafri.com/hu/vps/) feltüntetett óradíjon: az első órát egészben számlázzuk, utána percre pontosan.

## Az üzemeltetés

Ha szervere napi üzemeltetését a Simafrira bízná (frissítések, felügyelet beavatkozással, a beavatkozások a díjban), az ajánlat neve [Managed VPS](https://www.simafri.com/hu/managed-vps/). Írjon nekünk, és beszéljünk róla.

## Gyakori kérdések

### Hány kérdést tehetek fel a Teljes körű támogatásnak?

Tegye fel kérdéseit, amikor felmerülnek: a Teljes körű támogatás VPS Pro szervere része, a rendszertől egészen az alkalmazásáig.

### Meg tudják írni az alkalmazásom kódját?

A Teljes körű támogatás diagnosztizálja a kódját, és javítást javasol, amelyet Ön alkalmaz. Teljes fejlesztéshez írjon nekünk: csapatunk megbeszéli Önnel.