Teljes körű támogatás és beavatkozás
VPS Pro szerveréhez három, egyértelműen meghatározott szolgáltatási szint tartozik.
| Szint | Ki cselekszik | Az Ön VPS Pro szerveréhez |
|---|---|---|
| Teljes körű támogatás | Ön, csapatunk útmutatásával | a csomag része |
| Beavatkozás | csapatunk, az Ön szerverén, az Ön kérésére | óradíjas |
| Üzemeltetés | csapatunk irányítja a szervert Ön helyett | a Managed VPS része |
A Teljes körű támogatás
A Teljes körű támogatás minden VPS Pro része. Ön leírja, mit tapasztal; mi diagnosztizálunk, majd pontosan megmondjuk, mit tegyen, akár a rendszerben, az adatbázisban, a konfigurációban vagy az alkalmazása kódjában van az ok. Szervere az Ön kezében marad, és szakértőkkel az oldalán halad előre.
A hét minden napján válaszol, esténként és hétvégén is, szervere felügyelete pedig éjjel-nappal működik.
Néhány példa arra, amiben segít:
| Ön ezt tapasztalja | Mi ezt adjuk |
|---|---|
| Az utolsó frissítés óta nem indul el az alkalmazásom. | a naplók közös átnézését, a hibát okozó függőség azonosítását, és azokat a parancsokat, amelyek helyreállítják a szolgáltatást |
| Csúcsidőben lelassul az adatbázisom. | a lassú lekérdezések és az indexek elemzését, és azokat a beállításokat, amelyekkel alkalmazása visszanyeri a sebességét |
| Most viszem éles üzembe az első alkalmazásomat. | a projektjéhez illő architektúrát, a telepítendő szolgáltatásokat és a biztonsági beállításokat, lépésről lépésre |
| Egyetlen oldalon 500-as hiba jelenik meg. | a hiba visszakövetését egészen a hibát okozó kódsorig, és a javasolt javítást |
| Telepíteni szeretném a Dockert, a PostgreSQL 17-et vagy a PHP egy új verzióját. | a rendszeréhez illő teendőket, a helyes sorrendben |
A kérdés feltevése
Írjon a support@simafri.com címre, ügyfélfelülete Támogatás rovatából, vagy a szervere kártyáján lévő Írjon nekünk hivatkozással. A gyors diagnózishoz adja meg:
- a szervere nevét, ahogyan a kártyáján szerepel;
- amit tapasztal: a pontos hibaüzenetet, az oldal címét, az időpontot, amikor történt;
- ami közvetlenül előtte változott: egy frissítés, egy kitelepítés, egy új beállítás;
- amit már kipróbált, a futtatott parancsokkal és azok eredményével;
- a hasznos naplókat, például a
journalctl -u szolgaltatasa -n 100vagy atail -n 100 /var/log/nginx/error.logkimenetét.
A bemásolt szövegekből távolítsa el a jelszavakat és az API-kulcsokat, és soha ne küldje el nekünk a privát SSH-kulcsát: nélküle diagnosztizálunk.
Üzenete az Ön dossziéjához kerül, mindazzal együtt, ami már elhangzott: csapatának minden tagja, aki a támogatást követi, ott megtalálja az előzményeket.
A beavatkozás
Inkább azt szeretné, hogy csapatunk maga dolgozzon a szerverén: egy telepítés, egy migrálás, egy helyreállítás? Ez a beavatkozás, amelyet az Ön kérésére végzünk.
- A támogatástól kérheti, leírva, mit vár.
- A ráfordított idő alapján számlázzuk, a VPS Pro oldalán feltüntetett óradíjon: az első órát egészben számlázzuk, utána percre pontosan.
Az üzemeltetés
Ha szervere napi üzemeltetését a Simafrira bízná (frissítések, felügyelet beavatkozással, a beavatkozások a díjban), az ajánlat neve Managed VPS. Írjon nekünk, és beszéljünk róla.
Gyakori kérdések
Hány kérdést tehetek fel a Teljes körű támogatásnak?
Tegye fel kérdéseit, amikor felmerülnek: a Teljes körű támogatás VPS Pro szervere része, a rendszertől egészen az alkalmazásáig.
Meg tudják írni az alkalmazásom kódját?
A Teljes körű támogatás diagnosztizálja a kódját, és javítást javasol, amelyet Ön alkalmaz. Teljes fejlesztéshez írjon nekünk: csapatunk megbeszéli Önnel.