# Teljes körű támogatás és beavatkozás

VPS Ultra szerveréhez három, egyértelműen meghatározott szolgáltatási szint tartozik.

| Szint                     | Ki cselekszik                              | Az Ön VPS Ultra szerveréhez                                    |
| ------------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Teljes körű támogatás** | Ön, csapatunk útmutatásával                | a csomag része                                                 |
| **Beavatkozás**           | csapatunk, az Ön szerverén, az Ön kérésére | óradíjas                                                       |
| **Üzemeltetés**           | csapatunk irányítja a szervert Ön helyett  | a [Managed VPS](https://www.simafri.com/hu/managed-vps/) része |

## A Teljes körű támogatás

A Teljes körű támogatás minden VPS Ultra része. Ön leírja, mit tapasztal; mi diagnosztizálunk, majd pontosan megmondjuk, mit tegyen, akár a rendszerben, a kernelben, az adatbázisban, a konfigurációban vagy az alkalmazása kódjában van az ok. Szervere az Ön kezében marad, és szakértőkkel az oldalán halad előre.

A hét minden napján válaszol, esténként és hétvégén is, szervere felügyelete pedig éjjel-nappal működik.

| Ön ezt tapasztalja                                    | Mi ezt adjuk                                                                                                                   |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Az utolsó frissítés óta nem indul el az alkalmazásom. | a naplók közös átnézését, a hibát okozó függőség azonosítását, és azokat a parancsokat, amelyek helyreállítják a szolgáltatást |
| Csúcsidőben lelassul az adatbázisom.                  | a lassú lekérdezések és az indexek elemzését, és azokat a beállításokat, amelyekkel alkalmazása visszanyeri a sebességét       |
| WireGuard VPN-t állítok be a csapatomnak.             | a kernel, a tűzfal és a kliensek konfigurációját, lépésről lépésre                                                             |
| Az e-mailjeim a levélszemétbe kerülnek.               | a fordított név, az SPF, a DKIM és a DMARC ellenőrzését, és a szükséges javításokat                                            |

## A kérdés feltevése

Írjon a <support@simafri.com> címre, ügyfélfelülete **Támogatás** rovatából, vagy a szervere kártyáján lévő **Írjon nekünk** hivatkozással. A gyors diagnózishoz adja meg:

1. a **szervere nevét**, ahogyan a kártyáján szerepel;
2. **amit tapasztal**: a pontos hibaüzenetet, az időpontot, amikor történt;
3. **ami közvetlenül előtte változott**: egy frissítés, egy kitelepítés, egy új beállítás;
4. **amit már kipróbált**, a futtatott parancsokkal és azok eredményével;
5. a hasznos **naplókat**, például a `journalctl -u szolgaltatasa -n 100` kimenetét.

A bemásolt szövegekből távolítsa el a jelszavakat és az API-kulcsokat, és soha ne küldje el nekünk a privát SSH-kulcsát: nélküle diagnosztizálunk.

## A beavatkozás

Inkább azt szeretné, hogy csapatunk maga dolgozzon a szerverén: egy telepítés, egy migrálás, egy helyreállítás? Ez a **beavatkozás**, amelyet az Ön kérésére végzünk. A támogatástól kérheti, és **a ráfordított idő** alapján számlázzuk, a [VPS Ultra oldalán](https://www.simafri.com/hu/vps-ultra/) feltüntetett óradíjon: az első órát egészben számlázzuk, utána percre pontosan.

## Az üzemeltetés

Ha szervere napi üzemeltetését a Simafrira bízná (frissítések, felügyelet beavatkozással, a beavatkozások a díjban), az ajánlat neve [Managed VPS](https://www.simafri.com/hu/managed-vps/). Írjon nekünk, és beszéljünk róla.