Teljes körű támogatás és beavatkozás
VPS Ultra szerveréhez három, egyértelműen meghatározott szolgáltatási szint tartozik.
| Szint | Ki cselekszik | Az Ön VPS Ultra szerveréhez |
|---|---|---|
| Teljes körű támogatás | Ön, csapatunk útmutatásával | a csomag része |
| Beavatkozás | csapatunk, az Ön szerverén, az Ön kérésére | óradíjas |
| Üzemeltetés | csapatunk irányítja a szervert Ön helyett | a Managed VPS része |
A Teljes körű támogatás
A Teljes körű támogatás minden VPS Ultra része. Ön leírja, mit tapasztal; mi diagnosztizálunk, majd pontosan megmondjuk, mit tegyen, akár a rendszerben, a kernelben, az adatbázisban, a konfigurációban vagy az alkalmazása kódjában van az ok. Szervere az Ön kezében marad, és szakértőkkel az oldalán halad előre.
A hét minden napján válaszol, esténként és hétvégén is, szervere felügyelete pedig éjjel-nappal működik.
| Ön ezt tapasztalja | Mi ezt adjuk |
|---|---|
| Az utolsó frissítés óta nem indul el az alkalmazásom. | a naplók közös átnézését, a hibát okozó függőség azonosítását, és azokat a parancsokat, amelyek helyreállítják a szolgáltatást |
| Csúcsidőben lelassul az adatbázisom. | a lassú lekérdezések és az indexek elemzését, és azokat a beállításokat, amelyekkel alkalmazása visszanyeri a sebességét |
| WireGuard VPN-t állítok be a csapatomnak. | a kernel, a tűzfal és a kliensek konfigurációját, lépésről lépésre |
| Az e-mailjeim a levélszemétbe kerülnek. | a fordított név, az SPF, a DKIM és a DMARC ellenőrzését, és a szükséges javításokat |
A kérdés feltevése
Írjon a support@simafri.com címre, ügyfélfelülete Támogatás rovatából, vagy a szervere kártyáján lévő Írjon nekünk hivatkozással. A gyors diagnózishoz adja meg:
- a szervere nevét, ahogyan a kártyáján szerepel;
- amit tapasztal: a pontos hibaüzenetet, az időpontot, amikor történt;
- ami közvetlenül előtte változott: egy frissítés, egy kitelepítés, egy új beállítás;
- amit már kipróbált, a futtatott parancsokkal és azok eredményével;
- a hasznos naplókat, például a
journalctl -u szolgaltatasa -n 100kimenetét.
A bemásolt szövegekből távolítsa el a jelszavakat és az API-kulcsokat, és soha ne küldje el nekünk a privát SSH-kulcsát: nélküle diagnosztizálunk.
A beavatkozás
Inkább azt szeretné, hogy csapatunk maga dolgozzon a szerverén: egy telepítés, egy migrálás, egy helyreállítás? Ez a beavatkozás, amelyet az Ön kérésére végzünk. A támogatástól kérheti, és a ráfordított idő alapján számlázzuk, a VPS Ultra oldalán feltüntetett óradíjon: az első órát egészben számlázzuk, utána percre pontosan.
Az üzemeltetés
Ha szervere napi üzemeltetését a Simafrira bízná (frissítések, felügyelet beavatkozással, a beavatkozások a díjban), az ajánlat neve Managed VPS. Írjon nekünk, és beszéljünk róla.