# Scrivere al supporto

La sezione **Messaggi**, in fondo al menu della Sua area clienti, riunisce le Sue conversazioni con il nostro team. Le rispondiamo nell'area e via e-mail.

## Scrivere un nuovo messaggio

1. Apra **Messaggi** e faccia clic su **Nuovo messaggio**.
2. Indichi un **Oggetto**, se lo desidera: altrimenti, ne fa le veci la prima riga del Suo messaggio.
3. Scriva il Suo **Messaggio** e aggiunga i Suoi **Allegati**.
4. Faccia clic su **Invia**.

Il Suo messaggio raggiunge subito il fascicolo del Suo account, insieme a tutto quello che è già stato scambiato.

## Gli allegati

* fino a **10 file** per messaggio;
* **10 MB** per file, **25 MB** in totale.

Uno screenshot, un PDF o un documento allegato aiutano il nostro team a capire al primo colpo. Le immagini e i PDF si aprono direttamente nel Suo browser, gli altri file si scaricano.

## Seguire le Sue conversazioni

L'elenco presenta ogni conversazione con la sua data di aggiornamento e il suo stato:

| Stato        | Che cosa significa                 |
| ------------ | ---------------------------------- |
| **Inviato**  | il Suo messaggio ci è arrivato     |
| **In corso** | il nostro team se ne sta occupando |
| **Risposto** | La attende una risposta            |
| **Chiuso**   | la conversazione è conclusa        |

Apra una conversazione per leggerla per intero e rispondere. Può rispondere in qualsiasi momento, anche dopo la chiusura della conversazione: la Sua risposta si aggiunge alla sua cronologia.

## Conversazioni condivise con il Suo team

Le conversazioni appartengono all'account: il proprietario, i gestori e gli operatori vedono tutte le conversazioni dell'account e possono rispondere. In una conversazione, i messaggi del Suo team sono firmati **Lei**, quelli del nostro team **Simafri**.

## Scrivere via e-mail

Può anche scrivere a <support@simafri.com>, preferibilmente dall'indirizzo del Suo account, perché il nostro team La riconosca subito.

## Descrivere bene la Sua richiesta

Per una risposta precisa al primo colpo, indichi:

* il servizio interessato: il sito, il dominio, il server o l'indirizzo e-mail;
* che cosa ha fatto, e che cosa ha osservato;
* il numero della proforma o della fattura, per una domanda di pagamento;
* uno screenshot del messaggio mostrato, se ce n'è uno.