Scrivere al supporto
La sezione Messaggi, in fondo al menu della Sua area clienti, riunisce le Sue conversazioni con il nostro team. Le rispondiamo nell'area e via e-mail.
Scrivere un nuovo messaggio
- Apra Messaggi e faccia clic su Nuovo messaggio.
- Indichi un Oggetto, se lo desidera: altrimenti, ne fa le veci la prima riga del Suo messaggio.
- Scriva il Suo Messaggio e aggiunga i Suoi Allegati.
- Faccia clic su Invia.
Il Suo messaggio raggiunge subito il fascicolo del Suo account, insieme a tutto quello che è già stato scambiato.
Gli allegati
- fino a 10 file per messaggio;
- 10 MB per file, 25 MB in totale.
Uno screenshot, un PDF o un documento allegato aiutano il nostro team a capire al primo colpo. Le immagini e i PDF si aprono direttamente nel Suo browser, gli altri file si scaricano.
Seguire le Sue conversazioni
L'elenco presenta ogni conversazione con la sua data di aggiornamento e il suo stato:
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| Inviato | il Suo messaggio ci è arrivato |
| In corso | il nostro team se ne sta occupando |
| Risposto | La attende una risposta |
| Chiuso | la conversazione è conclusa |
Apra una conversazione per leggerla per intero e rispondere. Può rispondere in qualsiasi momento, anche dopo la chiusura della conversazione: la Sua risposta si aggiunge alla sua cronologia.
Conversazioni condivise con il Suo team
Le conversazioni appartengono all'account: il proprietario, i gestori e gli operatori vedono tutte le conversazioni dell'account e possono rispondere. In una conversazione, i messaggi del Suo team sono firmati Lei, quelli del nostro team Simafri.
Scrivere via e-mail
Può anche scrivere a support@simafri.com, preferibilmente dall'indirizzo del Suo account, perché il nostro team La riconosca subito.
Descrivere bene la Sua richiesta
Per una risposta precisa al primo colpo, indichi:
- il servizio interessato: il sito, il dominio, il server o l'indirizzo e-mail;
- che cosa ha fatto, e che cosa ha osservato;
- il numero della proforma o della fattura, per una domanda di pagamento;
- uno screenshot del messaggio mostrato, se ce n'è uno.