Seguire un'e-mail inviata
Per ogni e-mail partita dalla Sua casella, Simafri Suite indica a che punto è ciascun destinatario, copie nascoste (Ccn) comprese. Che il messaggio sia stato scritto in Simafri Suite, su Outlook, su Thunderbird o su un telefono, il monitoraggio è lo stesso.
Sotto il messaggio inviato
Apra il messaggio nella sua conversazione: una riga sotto il messaggio riassume a che punto è. Un clic la espande in una riga per destinatario, con l'ora, il motivo in parole semplici e la risposta esatta del server del destinatario.
Quando un destinatario non riceverà il messaggio, il dettaglio si apre da solo.
Il Monitoraggio degli invii
Nella colonna di sinistra, sotto Inviata, Monitoraggio degli invii elenca gli ultimi trenta giorni della casella, un destinatario per riga, il più recente in alto:
- i filtri Tutti, In attesa e Non consegnato isolano ciò che richiede la Sua attenzione;
- il campo di ricerca ritrova un destinatario da una parte del suo indirizzo;
- un clic su una riga apre il messaggio nella sua conversazione.
Che cosa significa ogni stato
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| Preso in carico | Simafri ha accettato il messaggio, l'invio è in corso |
| Consegnato | il server del destinatario ha accettato il messaggio |
| In attesa | il server del destinatario ha chiesto di riprovare; Simafri riprova da solo per cinque giorni |
| Non consegnato | il server del destinatario ha rifiutato il messaggio; vengono mostrati il motivo e la sua risposta esatta |
| Non consegnato dopo l'accettazione | il server del destinatario aveva accettato il messaggio, poi l'ha rimandato indietro con un avviso |
| Non consegnato dopo 5 giorni di tentativi | il server del destinatario non ha potuto ricevere il messaggio in cinque giorni |
Consegnato significa che il messaggio è arrivato sul server di posta del destinatario. La sua classificazione successiva (posta in arrivo, cartella della posta indesiderata) dipende dal servizio di posta del destinatario.
I motivi più frequenti, e che cosa fare
| Motivo mostrato | Che cosa fare |
|---|---|
| Questo indirizzo non esiste presso il destinatario | verifichi l'indirizzo con il Suo interlocutore, poi invii di nuovo il messaggio |
| Il dominio di questo indirizzo è introvabile | corregga l'ortografia del dominio (gmail.com, yahoo.com...), poi invii di nuovo |
| La casella del destinatario è piena | avvisi il Suo interlocutore con un altro mezzo; invii di nuovo quando avrà liberato spazio |
| Il server del destinatario al momento non risponde | niente da fare: Simafri riprova da solo per cinque giorni |
| Il server del destinatario ha rifiutato il messaggio tramite il suo filtro | trasmetta la risposta esatta del server a support@simafri.com, che la esaminerà con Lei |
Per quanto tempo viene conservato il monitoraggio
Il Monitoraggio degli invii mostra gli ultimi trenta giorni della casella. Un messaggio eliminato dalla casella scompare anche dal monitoraggio.
Per una domanda su un invio
Scriva a support@simafri.com indicando l'indirizzo di invio, l'indirizzo del destinatario e il giorno dell'invio: il team ritrova l'invio e la risposta del server del destinatario.