# Assistenza integrale e intervento

Il Suo VPS Pro è accompagnato da tre livelli di servizio, definiti con chiarezza.

| Livello                  | Chi agisce                                       | Per il Suo VPS Pro                                         |
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| **Assistenza integrale** | Lei, guidato dal nostro team                     | compresa                                                   |
| **Intervento**           | il nostro team, sul Suo server, su Sua richiesta | a ore                                                      |
| **Gestione completa**    | il nostro team gestisce il server al posto Suo   | nei [VPS gestiti](https://www.simafri.com/it/vps-gestito/) |

## L'Assistenza integrale

L'Assistenza integrale è compresa in ogni VPS Pro. Lei ci descrive quello che osserva; noi facciamo la diagnosi, poi Le indichiamo con precisione che cosa fare, che la causa sia nel sistema, nella base di dati, nella configurazione o nel codice della Sua applicazione. Il controllo del server resta a Lei, e Lei va avanti con noi al Suo fianco.

Risponde sette giorni su sette, sere e fine settimana compresi, e la supervisione del Suo server è attiva 24 ore su 24.

Alcuni esempi di ciò che tratta:

| Lei osserva                                                          | Noi Le offriamo                                                                                                 |
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| La mia applicazione non si riavvia più dopo l'ultimo aggiornamento.  | la lettura dei log con Lei, la dipendenza responsabile e i comandi che ripristinano il servizio                 |
| La mia base di dati rallenta nelle ore di punta.                     | l'analisi delle query lente e degli indici, e le impostazioni che restituiscono velocità alla Sua applicazione  |
| Metto in produzione la mia prima applicazione.                       | l'architettura, i servizi da installare e le impostazioni di sicurezza adatte al Suo progetto, passo dopo passo |
| Compare un errore 500 su una sola pagina.                            | lo stack trace risalito fino alla riga di codice che lo provoca, e la correzione proposta                       |
| Voglio installare Docker, PostgreSQL 17 o una nuova versione di PHP. | la procedura da seguire per il Suo sistema, nell'ordine giusto                                                  |

## Porre la Sua domanda

Scriva a <support@simafri.com>, dalla sezione **Messaggi** della Sua area clienti, oppure tramite il link **Contattaci** della scheda del Suo server. Per una diagnosi rapida, indichi:

1. il **nome del Suo server**, così come compare nella sua scheda;
2. **ciò che osserva**: il messaggio di errore esatto, l'indirizzo della pagina, l'ora in cui è successo;
3. **ciò che è cambiato** subito prima: un aggiornamento, un deploy, una nuova impostazione;
4. **ciò che ha già provato**, con i comandi eseguiti e il loro risultato;
5. i **log** utili, per esempio l'output di `journalctl -u il-suo-servizio -n 100` o di `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Tolga da ciò che copia le password e le chiavi API, e non ci trasmetta mai la Sua chiave SSH privata: facciamo la diagnosi senza di essa.

Il Suo messaggio raggiunge il Suo fascicolo, insieme a tutto quello che è già stato scambiato: ogni persona del Suo team che segue il supporto vi ritrova la cronologia.

## L'intervento

Preferisce che il nostro team agisca direttamente sul Suo server: un'installazione, una migrazione, un ripristino del funzionamento? È l'**intervento**, eseguito su Sua richiesta.

* Si richiede al supporto, descrivendo ciò che si aspetta.
* È fatturato **in base al tempo impiegato**, alla tariffa oraria indicata sulla [pagina del VPS Pro](https://www.simafri.com/it/vps/): la prima ora è dovuta per intero, il tempo successivo si conteggia al minuto.

## La gestione completa

Per affidare a Simafri la gestione quotidiana del Suo server (aggiornamenti, supervisione con intervento, interventi compresi), l'offerta si chiama [VPS gestiti](https://www.simafri.com/it/vps-gestito/). Ci scriva per parlarne.

## Domande frequenti

### L'Assistenza integrale ha un limite di domande?

Ponga le Sue domande quando si presentano: l'Assistenza integrale è compresa nel Suo VPS Pro, dal sistema fino alla Sua applicazione.

### Potete scrivere il codice della mia applicazione?

L'Assistenza integrale fa la diagnosi del Suo codice e Le propone la correzione, che applica Lei. Per uno sviluppo completo, ci scriva: il nostro team ne parla con Lei.