Assistenza integrale e intervento

Il Suo VPS Pro è accompagnato da tre livelli di servizio, definiti con chiarezza.

Livello	Chi agisce	Per il Suo VPS Pro
Assistenza integrale	Lei, guidato dal nostro team	compresa
Intervento	il nostro team, sul Suo server, su Sua richiesta	a ore
Gestione completa	il nostro team gestisce il server al posto Suo	nei VPS gestiti

L'Assistenza integrale

L'Assistenza integrale è compresa in ogni VPS Pro. Lei ci descrive quello che osserva; noi facciamo la diagnosi, poi Le indichiamo con precisione che cosa fare, che la causa sia nel sistema, nella base di dati, nella configurazione o nel codice della Sua applicazione. Il controllo del server resta a Lei, e Lei va avanti con noi al Suo fianco.

Risponde sette giorni su sette, sere e fine settimana compresi, e la supervisione del Suo server è attiva 24 ore su 24.

Alcuni esempi di ciò che tratta:

Lei osserva	Noi Le offriamo
La mia applicazione non si riavvia più dopo l'ultimo aggiornamento.	la lettura dei log con Lei, la dipendenza responsabile e i comandi che ripristinano il servizio
La mia base di dati rallenta nelle ore di punta.	l'analisi delle query lente e degli indici, e le impostazioni che restituiscono velocità alla Sua applicazione
Metto in produzione la mia prima applicazione.	l'architettura, i servizi da installare e le impostazioni di sicurezza adatte al Suo progetto, passo dopo passo
Compare un errore 500 su una sola pagina.	lo stack trace risalito fino alla riga di codice che lo provoca, e la correzione proposta
Voglio installare Docker, PostgreSQL 17 o una nuova versione di PHP.	la procedura da seguire per il Suo sistema, nell'ordine giusto

Porre la Sua domanda

Scriva a support@simafri.com, dalla sezione Messaggi della Sua area clienti, oppure tramite il link Contattaci della scheda del Suo server. Per una diagnosi rapida, indichi:

1. il nome del Suo server, così come compare nella sua scheda;
2. ciò che osserva: il messaggio di errore esatto, l'indirizzo della pagina, l'ora in cui è successo;
3. ciò che è cambiato subito prima: un aggiornamento, un deploy, una nuova impostazione;
4. ciò che ha già provato, con i comandi eseguiti e il loro risultato;
5. i log utili, per esempio l'output di journalctl -u il-suo-servizio -n 100 o di tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Tolga da ciò che copia le password e le chiavi API, e non ci trasmetta mai la Sua chiave SSH privata: facciamo la diagnosi senza di essa.

Il Suo messaggio raggiunge il Suo fascicolo, insieme a tutto quello che è già stato scambiato: ogni persona del Suo team che segue il supporto vi ritrova la cronologia.

L'intervento

Preferisce che il nostro team agisca direttamente sul Suo server: un'installazione, una migrazione, un ripristino del funzionamento? È l'intervento, eseguito su Sua richiesta.

• Si richiede al supporto, descrivendo ciò che si aspetta.
• È fatturato in base al tempo impiegato, alla tariffa oraria indicata sulla pagina del VPS Pro: la prima ora è dovuta per intero, il tempo successivo si conteggia al minuto.

La gestione completa

Per affidare a Simafri la gestione quotidiana del Suo server (aggiornamenti, supervisione con intervento, interventi compresi), l'offerta si chiama VPS gestiti. Ci scriva per parlarne.

Domande frequenti

L'Assistenza integrale ha un limite di domande?

Ponga le Sue domande quando si presentano: l'Assistenza integrale è compresa nel Suo VPS Pro, dal sistema fino alla Sua applicazione.

Potete scrivere il codice della mia applicazione?

L'Assistenza integrale fa la diagnosi del Suo codice e Le propone la correzione, che applica Lei. Per uno sviluppo completo, ci scriva: il nostro team ne parla con Lei.