# Assistenza integrale e intervento

Il Suo VPS Ultra è accompagnato da tre livelli di servizio, definiti con chiarezza.

| Livello                  | Chi agisce                                       | Per il Suo VPS Ultra                                       |
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| **Assistenza integrale** | Lei, guidato dal nostro team                     | compresa                                                   |
| **Intervento**           | il nostro team, sul Suo server, su Sua richiesta | a ore                                                      |
| **Gestione completa**    | il nostro team gestisce il server al posto Suo   | nei [VPS gestiti](https://www.simafri.com/it/vps-gestito/) |

## L'Assistenza integrale

L'Assistenza integrale è compresa in ogni VPS Ultra. Lei ci descrive quello che osserva; noi facciamo la diagnosi, poi Le indichiamo con precisione che cosa fare, che la causa sia nel sistema, nel kernel, nella base di dati, nella configurazione o nel codice della Sua applicazione. Il controllo del server resta a Lei, e Lei va avanti con noi al Suo fianco.

Risponde sette giorni su sette, sere e fine settimana compresi, e la supervisione del Suo server è attiva 24 ore su 24.

| Lei osserva                                                         | Noi Le offriamo                                                                                                |
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| La mia applicazione non si riavvia più dopo l'ultimo aggiornamento. | la lettura dei log con Lei, la dipendenza responsabile e i comandi che ripristinano il servizio                |
| La mia base di dati rallenta nelle ore di punta.                    | l'analisi delle query lente e degli indici, e le impostazioni che restituiscono velocità alla Sua applicazione |
| Configuro una VPN WireGuard per il mio team.                        | la configurazione del kernel, del firewall e dei client, passo dopo passo                                      |
| Le mie e-mail finiscono nella posta indesiderata.                   | la verifica del nome inverso, di SPF, DKIM e DMARC, e le correzioni da apportare                               |

## Porre la Sua domanda

Scriva a <support@simafri.com>, dalla sezione **Messaggi** della Sua area clienti, oppure tramite il link **Contattaci** della scheda del Suo server. Per una diagnosi rapida, indichi:

1. il **nome del Suo server**, così come compare nella sua scheda;
2. **ciò che osserva**: il messaggio di errore esatto, l'ora in cui è successo;
3. **ciò che è cambiato** subito prima: un aggiornamento, un deploy, una nuova impostazione;
4. **ciò che ha già provato**, con i comandi eseguiti e il loro risultato;
5. i **log** utili, per esempio l'output di `journalctl -u il-suo-servizio -n 100`.

Tolga da ciò che copia le password e le chiavi API, e non ci trasmetta mai la Sua chiave SSH privata: facciamo la diagnosi senza di essa.

## L'intervento

Preferisce che il nostro team agisca direttamente sul Suo server: un'installazione, una migrazione, un ripristino del funzionamento? È l'**intervento**, eseguito su Sua richiesta. Si richiede al supporto, ed è fatturato **in base al tempo impiegato**, alla tariffa oraria indicata sulla [pagina del VPS Ultra](https://www.simafri.com/it/vps-ultra/): la prima ora è dovuta per intero, il tempo successivo si conteggia al minuto.

## La gestione completa

Per affidare a Simafri la gestione quotidiana del Suo server (aggiornamenti, supervisione con intervento, interventi compresi), l'offerta si chiama [VPS gestiti](https://www.simafri.com/it/vps-gestito/). Ci scriva per parlarne.