Assistenza integrale e intervento
Il Suo VPS Ultra è accompagnato da tre livelli di servizio, definiti con chiarezza.
| Livello | Chi agisce | Per il Suo VPS Ultra |
|---|---|---|
| Assistenza integrale | Lei, guidato dal nostro team | compresa |
| Intervento | il nostro team, sul Suo server, su Sua richiesta | a ore |
| Gestione completa | il nostro team gestisce il server al posto Suo | nei VPS gestiti |
L'Assistenza integrale
L'Assistenza integrale è compresa in ogni VPS Ultra. Lei ci descrive quello che osserva; noi facciamo la diagnosi, poi Le indichiamo con precisione che cosa fare, che la causa sia nel sistema, nel kernel, nella base di dati, nella configurazione o nel codice della Sua applicazione. Il controllo del server resta a Lei, e Lei va avanti con noi al Suo fianco.
Risponde sette giorni su sette, sere e fine settimana compresi, e la supervisione del Suo server è attiva 24 ore su 24.
| Lei osserva | Noi Le offriamo |
|---|---|
| La mia applicazione non si riavvia più dopo l'ultimo aggiornamento. | la lettura dei log con Lei, la dipendenza responsabile e i comandi che ripristinano il servizio |
| La mia base di dati rallenta nelle ore di punta. | l'analisi delle query lente e degli indici, e le impostazioni che restituiscono velocità alla Sua applicazione |
| Configuro una VPN WireGuard per il mio team. | la configurazione del kernel, del firewall e dei client, passo dopo passo |
| Le mie e-mail finiscono nella posta indesiderata. | la verifica del nome inverso, di SPF, DKIM e DMARC, e le correzioni da apportare |
Porre la Sua domanda
Scriva a support@simafri.com, dalla sezione Messaggi della Sua area clienti, oppure tramite il link Contattaci della scheda del Suo server. Per una diagnosi rapida, indichi:
- il nome del Suo server, così come compare nella sua scheda;
- ciò che osserva: il messaggio di errore esatto, l'ora in cui è successo;
- ciò che è cambiato subito prima: un aggiornamento, un deploy, una nuova impostazione;
- ciò che ha già provato, con i comandi eseguiti e il loro risultato;
- i log utili, per esempio l'output di
journalctl -u il-suo-servizio -n 100.
Tolga da ciò che copia le password e le chiavi API, e non ci trasmetta mai la Sua chiave SSH privata: facciamo la diagnosi senza di essa.
L'intervento
Preferisce che il nostro team agisca direttamente sul Suo server: un'installazione, una migrazione, un ripristino del funzionamento? È l'intervento, eseguito su Sua richiesta. Si richiede al supporto, ed è fatturato in base al tempo impiegato, alla tariffa oraria indicata sulla pagina del VPS Ultra: la prima ora è dovuta per intero, il tempo successivo si conteggia al minuto.
La gestione completa
Per affidare a Simafri la gestione quotidiana del Suo server (aggiornamenti, supervisione con intervento, interventi compresi), l'offerta si chiama VPS gestiti. Ci scriva per parlarne.