# Rašymas pagalbos komandai

Skiltis **Žinutės**, esanti jūsų klientų srities meniu apačioje, sujungia jūsų bendravimą su mūsų komanda. Atsakome srityje ir el. paštu.

## Naujos žinutės rašymas

1. Atverkite **Žinutės** ir spustelėkite **Nauja žinutė**.
2. Jei norite, užpildykite lauką **Tema**: jei jis tuščias, temą atstoja pirmoji jūsų žinutės eilutė.
3. Lauke **Žinutė** parašykite savo žinutę ir lauke **Priedai** pridėkite failus.
4. Spustelėkite **Siųsti**.

Jūsų žinutė iškart prisijungia prie jūsų paskyros bylos kartu su viskuo, kuo jau pasikeista.

## Priedai

* iki **10 failų** vienoje žinutėje;
* **10 MB** vienam failui, iš viso **25 MB**.

Ekrano kopija, PDF ar pridėtas dokumentas padeda mūsų komandai suprasti iš pirmo karto. Paveikslėliai ir PDF atsiveria tiesiai jūsų naršyklėje, kiti failai atsisiunčiami.

## Pokalbių sekimas

Sąraše rodomas kiekvienas pokalbis su atnaujinimo data ir būsena:

| Būsena       | Ką ji reiškia            |
| ------------ | ------------------------ |
| **Išsiųsta** | jūsų žinutė mus pasiekė  |
| **Vykdoma**  | mūsų komanda ja rūpinasi |
| **Atsakyta** | jūsų laukia atsakymas    |
| **Uždaryta** | pokalbis baigtas         |

Atverkite pokalbį, kad perskaitytumėte visą susirašinėjimą ir į jį atsakytumėte. Atsakyti galite bet kada, net ir pokalbiui užsidarius: jūsų atsakymas pridedamas prie jo istorijos.

## Pokalbiai, bendrinami su jūsų komanda

Pokalbiai priklauso paskyrai: savininkas, tvarkytojai ir operatoriai mato visus paskyros pokalbius ir gali į juos atsakyti. Pokalbyje jūsų komandos žinutės pasirašytos **Jūs**, o mūsų komandos žinutės **Simafri**.

## Rašymas el. paštu

Taip pat galite rašyti adresu <support@simafri.com>, geriausia iš savo paskyros adreso, kad mūsų komanda jus iškart atpažintų.

## Kaip aiškiai aprašyti užklausą

Kad iš pirmo karto gautumėte tikslų atsakymą, nurodykite:

* susijusią paslaugą: svetainę, domeną, serverį ar el. pašto adresą;
* ką darėte ir ką pastebėjote;
* išankstinės sąskaitos ar sąskaitos faktūros numerį, jei klausimas susijęs su mokėjimu;
* rodomo pranešimo ekrano kopiją, jei toks yra.