Rašymas pagalbos komandai
Skiltis Žinutės, esanti jūsų klientų srities meniu apačioje, sujungia jūsų bendravimą su mūsų komanda. Atsakome srityje ir el. paštu.
Naujos žinutės rašymas
- Atverkite Žinutės ir spustelėkite Nauja žinutė.
- Jei norite, užpildykite lauką Tema: jei jis tuščias, temą atstoja pirmoji jūsų žinutės eilutė.
- Lauke Žinutė parašykite savo žinutę ir lauke Priedai pridėkite failus.
- Spustelėkite Siųsti.
Jūsų žinutė iškart prisijungia prie jūsų paskyros bylos kartu su viskuo, kuo jau pasikeista.
Priedai
- iki 10 failų vienoje žinutėje;
- 10 MB vienam failui, iš viso 25 MB.
Ekrano kopija, PDF ar pridėtas dokumentas padeda mūsų komandai suprasti iš pirmo karto. Paveikslėliai ir PDF atsiveria tiesiai jūsų naršyklėje, kiti failai atsisiunčiami.
Pokalbių sekimas
Sąraše rodomas kiekvienas pokalbis su atnaujinimo data ir būsena:
| Būsena | Ką ji reiškia |
|---|---|
| Išsiųsta | jūsų žinutė mus pasiekė |
| Vykdoma | mūsų komanda ja rūpinasi |
| Atsakyta | jūsų laukia atsakymas |
| Uždaryta | pokalbis baigtas |
Atverkite pokalbį, kad perskaitytumėte visą susirašinėjimą ir į jį atsakytumėte. Atsakyti galite bet kada, net ir pokalbiui užsidarius: jūsų atsakymas pridedamas prie jo istorijos.
Pokalbiai, bendrinami su jūsų komanda
Pokalbiai priklauso paskyrai: savininkas, tvarkytojai ir operatoriai mato visus paskyros pokalbius ir gali į juos atsakyti. Pokalbyje jūsų komandos žinutės pasirašytos Jūs, o mūsų komandos žinutės Simafri.
Rašymas el. paštu
Taip pat galite rašyti adresu support@simafri.com, geriausia iš savo paskyros adreso, kad mūsų komanda jus iškart atpažintų.
Kaip aiškiai aprašyti užklausą
Kad iš pirmo karto gautumėte tikslų atsakymą, nurodykite:
- susijusią paslaugą: svetainę, domeną, serverį ar el. pašto adresą;
- ką darėte ir ką pastebėjote;
- išankstinės sąskaitos ar sąskaitos faktūros numerį, jei klausimas susijęs su mokėjimu;
- rodomo pranešimo ekrano kopiją, jei toks yra.