# Visapusiška pagalba ir įsikišimas

Jūsų VPS Pro lydi trys aiškiai apibrėžti paslaugų lygiai.

| Lygis                   | Kas veikia                                 | Jūsų VPS Pro                                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| **Visapusiška pagalba** | jūs, padedami mūsų komandos                | įskaičiuota                                                           |
| **Įsikišimas**          | mūsų komanda, jūsų serveryje, jūsų prašymu | valandinis įkainis                                                    |
| **Visiškas valdymas**   | mūsų komanda valdo serverį už jus          | įskaičiuotas į [Managed VPS](https://www.simafri.com/lt/managed-vps/) |

## Visapusiška pagalba

Visapusiška pagalba įskaičiuota į kiekvieną VPS Pro. Jūs aprašote, ką pastebite; mes diagnozuojame ir tiksliai nurodome, ką daryti, kad ir kur slypėtų priežastis: sistemoje, duomenų bazėje, konfigūracijoje ar jūsų programos kode. Serverio kontrolė lieka jūsų rankose, o į priekį judate su mūsų palaikymu.

Ji atsako septynias dienas per savaitę, įskaitant vakarus ir savaitgalius, o jūsų serverio priežiūra veikia 24 valandas per parą.

Keletas pavyzdžių, kuo ji padeda:

| Jūs pastebite                                               | Ką darome                                                                                                               |
| ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Po paskutinio atnaujinimo mano programa nebepasileidžia.    | Kartu su jumis skaitome žurnalus, randame kaltą priklausomybę ir pateikiame komandas, kurios atkuria paslaugos veikimą. |
| Piko valandomis mano duomenų bazė sulėtėja.                 | Analizuojame lėtas užklausas ir indeksus, tada nurodome nustatymus, kurie grąžina jūsų programai spartą.                |
| Paleidžiu savo pirmąją programą į gamybinę aplinką.         | Rekomenduojame architektūrą, diegtinas paslaugas ir jūsų projektui tinkamus saugumo nustatymus, žingsnis po žingsnio.   |
| Viename puslapyje atsiranda klaida 500.                     | Nuo klaidos pėdsako atsekame iki kaltos kodo eilutės ir pasiūlome pataisymą.                                            |
| Noriu įdiegti Docker, PostgreSQL 17 arba naują PHP versiją. | Nurodome jūsų sistemai tinkamus žingsnius, teisinga tvarka.                                                             |

## Kaip užduoti klausimą

Rašykite adresu <support@simafri.com>, savo klientų srities skiltyje **Žinutės** arba per nuorodą **Susisiekite su mumis** savo serverio kortelėje. Kad diagnostika būtų greita, nurodykite:

1. **savo serverio vardą**, kaip jis nurodytas jo kortelėje;
2. **ką pastebite**: tikslų klaidos pranešimą, puslapio adresą, laiką, kada tai įvyko;
3. **kas pasikeitė** prieš pat tai: atnaujinimas, diegimas, naujas nustatymas;
4. **ką jau išbandėte**, su paleistomis komandomis ir jų rezultatu;
5. naudingus **žurnalus**, pavyzdžiui, `journalctl -u jusu-paslauga -n 100` ar `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log` išvestį.

Iš to, ką kopijuojate, pašalinkite slaptažodžius ir API raktus, ir niekada neperduokite mums savo privačiojo SSH rakto: diagnozuojame be jo.

Jūsų žinutė prisijungia prie jūsų bylos kartu su viskuo, kuo jau pasikeista: kiekvienas jūsų komandos asmuo, sekantis pagalbos pokalbius, ten randa visą istoriją.

## Įsikišimas

Norite, kad mūsų komanda pati veiktų jūsų serveryje: įdiegimas, perkėlimas, sutvarkymas? Tai **įsikišimas**, atliekamas jūsų prašymu.

* Jo prašoma per pagalbos komandą, aprašant, ko tikitės.
* Jis apmokamas **pagal sugaištą laiką**, valandiniu įkainiu, nurodytu [VPS Pro puslapyje](https://www.simafri.com/lt/vps/): pirmoji valanda skaičiuojama visa, vėliau laikas skaičiuojamas minutėmis.

## Visiškas valdymas

Norint patikėti Simafri kasdienį jūsų serverio eksploatavimą (atnaujinimus, priežiūrą su įsikišimu, įskaičiuotus įsikišimus), pasiūlymas vadinasi [Managed VPS](https://www.simafri.com/lt/managed-vps/). Parašykite mums, ir aptarsime.

## Dažniausiai užduodami klausimai

### Ar Visapusiška pagalba turi klausimų limitą?

Užduokite klausimus, kai tik jų kyla: Visapusiška pagalba įskaičiuota į jūsų VPS Pro, nuo sistemos iki jūsų programos.

### Ar galite parašyti mano programos kodą?

Visapusiška pagalba diagnozuoja jūsų kodą ir pasiūlo pataisymą, kurį pritaikote jūs. Dėl viso programos kūrimo parašykite mums: mūsų komanda tai aptars su jumis.