# Visapusiška pagalba ir įsikišimas

Jūsų VPS Ultra lydi trys aiškiai apibrėžti paslaugų lygiai.

| Lygis                   | Kas veikia                                 | Jūsų VPS Ultra                                                        |
| ----------------------- | ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| **Visapusiška pagalba** | jūs, padedami mūsų komandos                | įskaičiuota                                                           |
| **Įsikišimas**          | mūsų komanda, jūsų serveryje, jūsų prašymu | valandinis įkainis                                                    |
| **Visiškas valdymas**   | mūsų komanda valdo serverį už jus          | įskaičiuotas į [Managed VPS](https://www.simafri.com/lt/managed-vps/) |

## Visapusiška pagalba

Visapusiška pagalba įskaičiuota į kiekvieną VPS Ultra. Jūs aprašote, ką pastebite; mes diagnozuojame ir tiksliai nurodome, ką daryti, kad ir kur slypėtų priežastis: sistemoje, branduolyje, duomenų bazėje, konfigūracijoje ar jūsų programos kode. Serverio kontrolė lieka jūsų rankose, o į priekį judate su mūsų palaikymu.

Ji atsako septynias dienas per savaitę, įskaitant vakarus ir savaitgalius, o jūsų serverio priežiūra veikia 24 valandas per parą.

| Jūs pastebite                                             | Ką darome                                                                                                               |
| --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Po paskutinio atnaujinimo mano programa nebepasileidžia.  | Kartu su jumis skaitome žurnalus, randame kaltą priklausomybę ir pateikiame komandas, kurios atkuria paslaugos veikimą. |
| Piko valandomis mano duomenų bazė sulėtėja.               | Analizuojame lėtas užklausas ir indeksus, tada nurodome nustatymus, kurie grąžina jūsų programai spartą.                |
| Diegiu WireGuard VPN savo komandai.                       | Nurodome branduolio, ugniasienės ir klientų konfigūraciją, žingsnis po žingsnio.                                        |
| Mano el. laiškai patenka į nepageidaujamų laiškų aplanką. | Patikriname atvirkštinį vardą, SPF, DKIM ir DMARC ir nurodome reikiamus pataisymus.                                     |

## Kaip užduoti klausimą

Rašykite adresu <support@simafri.com>, savo klientų srities skiltyje **Žinutės** arba per nuorodą **Susisiekite su mumis** savo serverio kortelėje. Kad diagnostika būtų greita, nurodykite:

1. **savo serverio vardą**, kaip jis nurodytas jo kortelėje;
2. **ką pastebite**: tikslų klaidos pranešimą, laiką, kada tai įvyko;
3. **kas pasikeitė** prieš pat tai: atnaujinimas, diegimas, naujas nustatymas;
4. **ką jau išbandėte**, su paleistomis komandomis ir jų rezultatu;
5. naudingus **žurnalus**, pavyzdžiui, `journalctl -u jusu-paslauga -n 100` išvestį.

Iš to, ką kopijuojate, pašalinkite slaptažodžius ir API raktus, ir niekada neperduokite mums savo privačiojo SSH rakto: diagnozuojame be jo.

## Įsikišimas

Norite, kad mūsų komanda pati veiktų jūsų serveryje: įdiegimas, perkėlimas, sutvarkymas? Tai **įsikišimas**, atliekamas jūsų prašymu. Jo prašoma per pagalbos komandą, ir jis apmokamas **pagal sugaištą laiką**, valandiniu įkainiu, nurodytu [VPS Ultra puslapyje](https://www.simafri.com/lt/vps-ultra/): pirmoji valanda skaičiuojama visa, vėliau laikas skaičiuojamas minutėmis.

## Visiškas valdymas

Norint patikėti Simafri kasdienį jūsų serverio eksploatavimą (atnaujinimus, priežiūrą su įsikišimu, įskaičiuotus įsikišimus), pasiūlymas vadinasi [Managed VPS](https://www.simafri.com/lt/managed-vps/). Parašykite mums, ir aptarsime.