# Dem Support schreiwen

D'Rubrik **Ënnerstëtzung**, ënnen am Menü vun Ärem Clientsberäich, bréngt Ären Austausch mat eisem Team zesummen. Mir äntweren am Beräich a per E-Mail.

## En neie Message schreiwen

1. Maacht **Ënnerstëtzung** op a klickt op **Neie Message**.
2. Gitt en **Objet** un, wann Dir wëllt: soss gëllt déi éischt Zeil vun Ärem Message als Objet.
3. Schreift Äre **Message** a setzt Är **Unhäng** derbäi.
4. Klickt op **Schécken**.

Äre Message kënnt direkt bei den Dossier vun Ärem Kont, mat allem, wat scho gewiesselt gouf.

## D'Unhäng

* bis zu **10 Fichieren** pro Message;
* **10 MB** pro Fichier, **25 MB** am Ganzen.

E Screenshot, e PDF oder en Dokument am Unhang hëlleft eisem Team, direkt ze verstoen, ëm wat et geet. Biller a PDFe ginn direkt an Ärem Browser op, déi aner Fichiere ginn erofgelueden.

## Ären Austausch verfollegen

D'Lëscht weist all Austausch mam Datum vu senger leschter Aktualiséierung a mat sengem Statut:

| Statut             | Wat e bedeit                  |
| ------------------ | ----------------------------- |
| **Geschéckt**      | Äre Message ass bei eis ukomm |
| **A Bearbechtung** | eisen Team këmmert sech drëm  |
| **Beäntwert**      | eng Äntwert waart op Iech     |
| **Zou**            | den Austausch ass ofgeschloss |

Maacht en Austausch op, fir dat ganzt Gespréich ze liesen an drop ze äntweren. Dir kënnt zu all Moment äntweren, och wann den Austausch zou ass: Är Äntwert kënnt bei säi Verlaf derbäi.

## Austausch, deen Dir mat Ärem Team deelt

Den Austausch gehéiert dem Kont: de Besëtzer, d'Verwalter an d'Operateure gesinn de ganzen Austausch vum Kont a kënnen drop äntweren. An engem Gespréich sinn d'Messagen vun Ärem Team mat **Dir** ënnerschriwwen, déi vun eisem Team mat **Simafri**.

## Per E-Mail schreiwen

Dir kënnt och op <support@simafri.com> schreiwen, am beschten vun der Adress vun Ärem Kont aus, fir datt eisen Team Iech direkt erkennt.

## Är Ufro gutt beschreiwen

Fir eng Äntwert, déi direkt passt, gitt un:

* de betraffene Service: d'Websäit, den Domain, de Server oder d'E-Mail-Adress;
* wat Dir gemaach hutt, a wat Dir gesinn hutt;
* d'Nummer vun der Proforma-Rechnung oder vun der Rechnung, bei enger Fro zu enger Bezuelung;
* e Screenshot vun der Meldung, déi ugewise gëtt, wann et eng gëtt.