Dem Support schreiwen
D'Rubrik Ënnerstëtzung, ënnen am Menü vun Ärem Clientsberäich, bréngt Ären Austausch mat eisem Team zesummen. Mir äntweren am Beräich a per E-Mail.
En neie Message schreiwen
- Maacht Ënnerstëtzung op a klickt op Neie Message.
- Gitt en Objet un, wann Dir wëllt: soss gëllt déi éischt Zeil vun Ärem Message als Objet.
- Schreift Äre Message a setzt Är Unhäng derbäi.
- Klickt op Schécken.
Äre Message kënnt direkt bei den Dossier vun Ärem Kont, mat allem, wat scho gewiesselt gouf.
D'Unhäng
- bis zu 10 Fichieren pro Message;
- 10 MB pro Fichier, 25 MB am Ganzen.
E Screenshot, e PDF oder en Dokument am Unhang hëlleft eisem Team, direkt ze verstoen, ëm wat et geet. Biller a PDFe ginn direkt an Ärem Browser op, déi aner Fichiere ginn erofgelueden.
Ären Austausch verfollegen
D'Lëscht weist all Austausch mam Datum vu senger leschter Aktualiséierung a mat sengem Statut:
| Statut | Wat e bedeit |
|---|---|
| Geschéckt | Äre Message ass bei eis ukomm |
| A Bearbechtung | eisen Team këmmert sech drëm |
| Beäntwert | eng Äntwert waart op Iech |
| Zou | den Austausch ass ofgeschloss |
Maacht en Austausch op, fir dat ganzt Gespréich ze liesen an drop ze äntweren. Dir kënnt zu all Moment äntweren, och wann den Austausch zou ass: Är Äntwert kënnt bei säi Verlaf derbäi.
Austausch, deen Dir mat Ärem Team deelt
Den Austausch gehéiert dem Kont: de Besëtzer, d'Verwalter an d'Operateure gesinn de ganzen Austausch vum Kont a kënnen drop äntweren. An engem Gespréich sinn d'Messagen vun Ärem Team mat Dir ënnerschriwwen, déi vun eisem Team mat Simafri.
Per E-Mail schreiwen
Dir kënnt och op support@simafri.com schreiwen, am beschten vun der Adress vun Ärem Kont aus, fir datt eisen Team Iech direkt erkennt.
Är Ufro gutt beschreiwen
Fir eng Äntwert, déi direkt passt, gitt un:
- de betraffene Service: d'Websäit, den Domain, de Server oder d'E-Mail-Adress;
- wat Dir gemaach hutt, a wat Dir gesinn hutt;
- d'Nummer vun der Proforma-Rechnung oder vun der Rechnung, bei enger Fro zu enger Bezuelung;
- e Screenshot vun der Meldung, déi ugewise gëtt, wann et eng gëtt.