Full-Stack-Support an Interventioun
Äre VPS Ultra kënnt mat dräi Serviceniveauen, kloer definéiert.
| Niveau | Wien handelt | Fir Äre VPS Ultra |
|---|---|---|
| Full-Stack-Support | Dir, vun eiser Equipe begleet | abegraff |
| Interventioun | eis Equipe, op Ärem Server, op Är Ufro | op Stonnebasis |
| Managed Service | eis Equipe bedreift de Server fir Iech | an de Managed VPS |
De Full-Stack-Support
De Full-Stack-Support ass an all VPS Ultra abegraff. Dir beschreift eis, wat Dir observéiert; mir stellen d'Diagnos a soen Iech genee, wat ze maachen ass, egal ob d'Ursaach am System, am Kernel, an der Datebank, an der Konfiguratioun oder am Code vun Ärer Applikatioun läit. Dir behaalt d'Hand op Ärem Server, an Dir kommt mat Begleedung virun.
En äntwert siwen Deeg op siwen, owes an um Weekend abegraff, an d'Iwwerwaachung vun Ärem Server leeft 24 Stonnen op 24.
| Dir observéiert | Eis Äntwert |
|---|---|
| Meng Applikatioun start zënter dem leschten Update net méi. | Mir liesen d'Logs mat Iech, fannen d'Ofhängegkeet, déi d'Ursaach ass, a ginn Iech d'Kommandoen, déi de Service erëm hierstellen. |
| Meng Datebank gëtt an de Spëtzestonne méi lues. | Mir analyséieren déi lues Ufroen an d'Indexen, a soen Iech dann, wéi eng Astellungen Ärer Applikatioun hir Vitesse erëmginn. |
| Ech riichten e WireGuard-VPN fir meng Equipe an. | Mir begleeden Iech Schrëtt fir Schrëtt bei der Konfiguratioun vum Kernel, vun der Firewall a vun de Clienten. |
| Meng E-Maile landen am Spam. | Mir iwwerpréiwen de Reverse-Numm, SPF, DKIM an DMARC, a soen Iech, wéi eng Korrekturen ze maache sinn. |
Är Fro stellen
Schreift op support@simafri.com, aus der Rubrik Ënnerstëtzung vun Ärem Clientsberäich, oder iwwer de Link Kontaktéiert eis an der Kaart vun Ärem Server. Fir eng séier Diagnos gitt un:
- den Numm vun Ärem Server, esou wéi en a senger Kaart steet;
- wat Dir observéiert: déi exakt Feelermeldung, d'Zäit, wou et geschitt ass;
- wat sech just virdrun geännert huet: en Update, en Deployment, eng nei Astellung;
- wat Dir scho probéiert hutt, mat de Befeeler, déi Dir gestart hutt, an hirem Resultat;
- déi nëtzlech Logs, zum Beispill d'Ausgab vu
journalctl -u votre-service -n 100.
Huelt aus deem, wat Dir kopéiert, d'Passwierder an d'API-Schlësselen eraus, a schéckt eis ni Äre private SSH-Schlëssel: mir stellen d'Diagnos ouni hien.
D'Interventioun
Dir hätt léiwer, datt eis Equipe selwer op Ärem Server handelt: eng Installatioun, eng Migratioun, eng Reparatur? Dat ass d'Interventioun, op Är Ufro duerchgefouert. Si gëtt beim Support ugefrot, a si gëtt no der Zäit, déi gebraucht gouf, verrechent, zum Stonnentarif, deen op der Säit vum VPS Ultra steet: déi éischt Stonn gëtt ganz verrechent, duerno gëtt op d'Minutt ofgerechent.
De Managed Service
Fir Simafri den alldeegleche Betrib vun Ärem Server unzevertrauen (Updates, Iwwerwaachung mat Interventioun, Interventiounen abegraff), heescht d'Offer Managed VPS. Schreift eis, fir driwwer ze schwätzen.