# Rakstīt atbalsta komandai

Sadaļa **Ziņojumi** jūsu klientu zonas izvēlnes apakšā apvieno jūsu saraksti ar mūsu komandu. Mēs jums atbildam zonā un pa e-pastu.

## Jauna ziņojuma rakstīšana

1. Atveriet **Ziņojumi** un noklikšķiniet uz **Jauns ziņojums**.
2. Ja vēlaties, aizpildiet lauku **Temats**: ja tas ir tukšs, par tematu kalpo jūsu ziņojuma pirmā rinda.
3. Uzrakstiet savu ziņojumu laukā **Ziņojums** un pievienojiet failus laukā **Pielikumi**.
4. Noklikšķiniet uz **Sūtīt**.

Jūsu ziņojums uzreiz pievienojas jūsu konta lietai kopā ar visu, kas jau ir apmainīts.

## Pielikumi

* līdz **10 failiem** vienā ziņojumā;
* **10 MB** vienam failam, kopā **25 MB**.

Ekrānuzņēmums, PDF vai pievienots dokuments palīdz mūsu komandai visu saprast jau no pirmās reizes. Attēli un PDF faili atveras tieši jūsu pārlūkprogrammā, pārējie faili tiek lejupielādēti.

## Sarakstes sekošana

Sarakstā katra sarakste redzama ar atjaunināšanas datumu un statusu:

| Statuss       | Ko tas nozīmē                   |
| ------------- | ------------------------------- |
| **Nosūtīts**  | jūsu ziņojums mūs ir sasniedzis |
| **Apstrādē**  | mūsu komanda ar to strādā       |
| **Atbildēts** | jūs gaida atbilde               |
| **Slēgts**    | sarakste ir pabeigta            |

Atveriet saraksti, lai izlasītu visu sarunu un atbildētu. Jūs varat atbildēt jebkurā laikā, arī pēc sarakstes slēgšanas: jūsu atbilde tiek pievienota tās vēsturei.

## Sarakste, kas kopīga ar jūsu komandu

Sarakste pieder kontam: īpašnieks, pārvaldnieki un operatori redz visu konta saraksti un var tajā atbildēt. Sarunā jūsu komandas ziņojumi ir parakstīti ar **Jūs**, mūsu komandas ziņojumi ar **Simafri**.

## Rakstīšana pa e-pastu

Varat rakstīt arī uz <support@simafri.com>, vēlams no sava konta adreses, lai mūsu komanda jūs uzreiz atpazītu.

## Kā labi aprakstīt pieprasījumu

Lai saņemtu precīzu atbildi jau pirmajā reizē, norādiet:

* attiecīgo pakalpojumu: vietni, domēnu, serveri vai e-pasta adresi;
* ko jūs darījāt un ko novērojāt;
* priekšapmaksas rēķina vai rēķina numuru, ja jautājums ir par maksājumu;
* parādītā ziņojuma ekrānuzņēmumu, ja tāds ir.