Rakstīt atbalsta komandai
Sadaļa Ziņojumi jūsu klientu zonas izvēlnes apakšā apvieno jūsu saraksti ar mūsu komandu. Mēs jums atbildam zonā un pa e-pastu.
Jauna ziņojuma rakstīšana
- Atveriet Ziņojumi un noklikšķiniet uz Jauns ziņojums.
- Ja vēlaties, aizpildiet lauku Temats: ja tas ir tukšs, par tematu kalpo jūsu ziņojuma pirmā rinda.
- Uzrakstiet savu ziņojumu laukā Ziņojums un pievienojiet failus laukā Pielikumi.
- Noklikšķiniet uz Sūtīt.
Jūsu ziņojums uzreiz pievienojas jūsu konta lietai kopā ar visu, kas jau ir apmainīts.
Pielikumi
- līdz 10 failiem vienā ziņojumā;
- 10 MB vienam failam, kopā 25 MB.
Ekrānuzņēmums, PDF vai pievienots dokuments palīdz mūsu komandai visu saprast jau no pirmās reizes. Attēli un PDF faili atveras tieši jūsu pārlūkprogrammā, pārējie faili tiek lejupielādēti.
Sarakstes sekošana
Sarakstā katra sarakste redzama ar atjaunināšanas datumu un statusu:
| Statuss | Ko tas nozīmē |
|---|---|
| Nosūtīts | jūsu ziņojums mūs ir sasniedzis |
| Apstrādē | mūsu komanda ar to strādā |
| Atbildēts | jūs gaida atbilde |
| Slēgts | sarakste ir pabeigta |
Atveriet saraksti, lai izlasītu visu sarunu un atbildētu. Jūs varat atbildēt jebkurā laikā, arī pēc sarakstes slēgšanas: jūsu atbilde tiek pievienota tās vēsturei.
Sarakste, kas kopīga ar jūsu komandu
Sarakste pieder kontam: īpašnieks, pārvaldnieki un operatori redz visu konta saraksti un var tajā atbildēt. Sarunā jūsu komandas ziņojumi ir parakstīti ar Jūs, mūsu komandas ziņojumi ar Simafri.
Rakstīšana pa e-pastu
Varat rakstīt arī uz support@simafri.com, vēlams no sava konta adreses, lai mūsu komanda jūs uzreiz atpazītu.
Kā labi aprakstīt pieprasījumu
Lai saņemtu precīzu atbildi jau pirmajā reizē, norādiet:
- attiecīgo pakalpojumu: vietni, domēnu, serveri vai e-pasta adresi;
- ko jūs darījāt un ko novērojāt;
- priekšapmaksas rēķina vai rēķina numuru, ja jautājums ir par maksājumu;
- parādītā ziņojuma ekrānuzņēmumu, ja tāds ir.