# Visaptverošais atbalsts un iejaukšanās

Jūsu VPS Pro pavada trīs skaidri noteikti pakalpojuma līmeņi.

| Līmenis                     | Kas rīkojas                                 | Jūsu VPS Pro                                                    |
| --------------------------- | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Visaptverošais atbalsts** | jūs, mūsu komandas vadībā                   | iekļauts                                                        |
| **Iejaukšanās**             | mūsu komanda, jūsu serverī, pēc jūsu lūguma | par stundas likmi                                               |
| **Pilna pārvaldība**        | mūsu komanda vada serveri jūsu vietā        | [Managed VPS](https://www.simafri.com/lv/managed-vps/) ietvaros |

## Visaptverošais atbalsts

Visaptverošais atbalsts ir iekļauts katrā VPS Pro. Jūs aprakstāt, ko novērojat; mēs diagnosticējam un precīzi pasakām, kas jādara, vai cēlonis ir sistēmā, datubāzē, konfigurācijā vai jūsu lietojumprogrammas kodā. Kontrole pār serveri paliek jūsu rokās, un jūs virzāties uz priekšu ar mūsu atbalstu.

Tas atbild septiņas dienas nedēļā, ieskaitot vakarus un nedēļas nogales, un jūsu servera uzraudzība darbojas 24 stundas diennaktī.

Daži piemēri tam, ar ko tas palīdz:

| Jūs novērojat                                                    | Mūsu palīdzība                                                                                                   |
| ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mana lietojumprogramma kopš pēdējā atjauninājuma vairs nestartē. | kopā ar jums lasām žurnālus, atrodam vainīgo atkarību un iedodam komandas, kas atjauno pakalpojuma darbību       |
| Mana datubāze palēninās slodzes stundās.                         | analizējam lēnos vaicājumus un indeksus, tad norādām iestatījumus, kas atdod jūsu lietojumprogrammai ātrumu      |
| Pirmo reizi palaižu savu lietojumprogrammu produkcijā.           | iesakām arhitektūru, instalējamos pakalpojumus un jūsu projektam piemērotus drošības iestatījumus, soli pa solim |
| Vienā lapā parādās kļūda 500.                                    | no kļūdas izsekojuma nonākam līdz vainīgajai koda rindai un piedāvājam labojumu                                  |
| Vēlos instalēt Docker, PostgreSQL 17 vai jaunu PHP versiju.      | sniedzam rīcības norādījumus jūsu sistēmai, pareizajā secībā                                                     |

## Jautājuma uzdošana

Rakstiet uz <support@simafri.com>, no savas klientu zonas sadaļas **Ziņojumi** vai ar saiti **Sazinieties ar mums** jūsu servera kartītē. Ātrai diagnostikai norādiet:

1. **jūsu servera nosaukumu**, kā tas redzams tā kartītē;
2. **ko jūs novērojat**: precīzu kļūdas ziņojumu, lapas adresi, laiku, kad tas notika;
3. **kas mainījās** tieši pirms tam: atjauninājums, izvietošana, jauns iestatījums;
4. **ko jau esat mēģinājis**, ar palaistajām komandām un to rezultātu;
5. noderīgos **žurnālus**, piemēram, `journalctl -u jusu-pakalpojums -n 100` vai `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log` izvadi.

No tā, ko kopējat, izņemiet paroles un API atslēgas, un nekad nesūtiet mums savu privāto SSH atslēgu: mēs diagnosticējam bez tās.

Jūsu ziņojums pievienojas jūsu lietai kopā ar visu, kas jau ir apmainīts: katrs jūsu komandas dalībnieks, kas seko atbalsta sarakstei, tur atrod visu vēsturi.

## Iejaukšanās

Vēlaties, lai mūsu komanda pati rīkojas jūsu serverī: instalēšana, migrācija, darbības atjaunošana? Tā ir **iejaukšanās**, ko veicam pēc jūsu lūguma.

* To pieprasa atbalsta komandai, aprakstot, ko sagaidāt.
* Tā tiek rēķināta **pēc patērētā laika**, pēc stundas likmes, kas norādīta [VPS Pro lapā](https://www.simafri.com/lv/vps/): pirmā stunda tiek aprēķināta pilnā apmērā, pēc tam uzskaite pa minūtēm.

## Pilna pārvaldība

Lai uzticētu Simafri sava servera ikdienas darbināšanu (atjauninājumi, uzraudzība ar iejaukšanos, iejaukšanās iekļauta), piedāvājums saucas [Managed VPS](https://www.simafri.com/lv/managed-vps/). Rakstiet mums, lai par to parunātu.

## Biežāk uzdotie jautājumi

### Vai Visaptverošajam atbalstam ir jautājumu skaita ierobežojums?

Uzdodiet jautājumus, kad tie rodas: Visaptverošais atbalsts ir iekļauts jūsu VPS Pro, no sistēmas līdz pat jūsu lietojumprogrammai.

### Vai varat uzrakstīt manas lietojumprogrammas kodu?

Visaptverošais atbalsts diagnosticē jūsu kodu un piedāvā labojumu, ko jūs ieviešat. Pilnai izstrādei rakstiet mums: mūsu komanda to ar jums pārrunās.