Visaptverošais atbalsts un iejaukšanās
Jūsu VPS Ultra pavada trīs skaidri noteikti pakalpojuma līmeņi.
| Līmenis | Kas rīkojas | Jūsu VPS Ultra |
|---|---|---|
| Visaptverošais atbalsts | jūs, mūsu komandas vadībā | iekļauts |
| Iejaukšanās | mūsu komanda, jūsu serverī, pēc jūsu lūguma | par stundas likmi |
| Pilna pārvaldība | mūsu komanda vada serveri jūsu vietā | Managed VPS ietvaros |
Visaptverošais atbalsts
Visaptverošais atbalsts ir iekļauts katrā VPS Ultra. Jūs aprakstāt, ko novērojat; mēs diagnosticējam un precīzi pasakām, kas jādara, vai cēlonis ir sistēmā, kodolā, datubāzē, konfigurācijā vai jūsu lietojumprogrammas kodā. Kontrole pār serveri paliek jūsu rokās, un jūs virzāties uz priekšu ar mūsu atbalstu.
Tas atbild septiņas dienas nedēļā, ieskaitot vakarus un nedēļas nogales, un jūsu servera uzraudzība darbojas 24 stundas diennaktī.
| Jūs novērojat | Mūsu palīdzība |
|---|---|
| Mana lietojumprogramma kopš pēdējā atjauninājuma vairs nestartē. | kopā ar jums lasām žurnālus, atrodam vainīgo atkarību un iedodam komandas, kas atjauno pakalpojuma darbību |
| Mana datubāze palēninās slodzes stundās. | analizējam lēnos vaicājumus un indeksus, tad norādām iestatījumus, kas atdod jūsu lietojumprogrammai ātrumu |
| Ieviešu WireGuard VPN savai komandai. | sniedzam kodola, ugunsmūra un klientu konfigurāciju, soli pa solim |
| Mani e-pasti nonāk surogātpastā. | pārbaudām reverso nosaukumu, SPF, DKIM un DMARC un norādām veicamos labojumus |
Jautājuma uzdošana
Rakstiet uz support@simafri.com, no savas klientu zonas sadaļas Ziņojumi vai ar saiti Sazinieties ar mums jūsu servera kartītē. Ātrai diagnostikai norādiet:
- jūsu servera nosaukumu, kā tas redzams tā kartītē;
- ko jūs novērojat: precīzu kļūdas ziņojumu, laiku, kad tas notika;
- kas mainījās tieši pirms tam: atjauninājums, izvietošana, jauns iestatījums;
- ko jau esat mēģinājis, ar palaistajām komandām un to rezultātu;
- noderīgos žurnālus, piemēram,
journalctl -u jusu-pakalpojums -n 100izvadi.
No tā, ko kopējat, izņemiet paroles un API atslēgas, un nekad nesūtiet mums savu privāto SSH atslēgu: mēs diagnosticējam bez tās.
Iejaukšanās
Vēlaties, lai mūsu komanda pati rīkojas jūsu serverī: instalēšana, migrācija, darbības atjaunošana? Tā ir iejaukšanās, ko veicam pēc jūsu lūguma. To pieprasa atbalsta komandai, un tā tiek rēķināta pēc patērētā laika, pēc stundas likmes, kas norādīta VPS Ultra lapā: pirmā stunda tiek aprēķināta pilnā apmērā, pēc tam uzskaite pa minūtēm.
Pilna pārvaldība
Lai uzticētu Simafri sava servera ikdienas darbināšanu (atjauninājumi, uzraudzība ar iejaukšanos, iejaukšanās iekļauta), piedāvājums saucas Managed VPS. Rakstiet mums, lai par to parunātu.