# De e-mails van uw account

Simafri schrijft u bij elke stap in het leven van uw diensten. Deze pagina vertelt wie elke e-mail ontvangt, wanneer die vertrekt, en wat u ermee doet.

## Wie ontvangt ze?

* **De e-mails over facturatie en diensten** gaan naar het **Factuur-e-mailadres** van uw account, dat in de [bedrijfsgegevens](/nl/espace-client/facturation.md#informations-entreprise). Kies daar het adres dat ze moet lezen: het uwe, of dat van uw boekhouding.
* **De persoonlijke e-mails** (uitnodiging, wachtwoord, adresbevestiging) gaan naar de betrokken persoon.

## Facturatie

| E-mail                                    | Wanneer die vertrekt                                           | Wat u doet                                                                        |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| bestelling ontvangen, met de proforma     | na een online bestelling                                       | de proforma betalen, via de link of in **Facturatie**                             |
| verlenging van uw dienst, met de proforma | vóór de vervaldatum van een dienst                             | de verlengingsproforma betalen                                                    |
| herinnering voor een proforma             | als de betaaldatum nadert                                      | de proforma betalen                                                               |
| vervaldatum verstreken                    | zodra de betaaldatum voorbij is                                | de proforma betalen om uw dienst te behouden                                      |
| laatste herinnering                       | vóór de stopzetting van een dienst die nog betaald moet worden | betalen, of schrijven naar de [ondersteuning](/nl/espace-client/support.md)      |
| kaartbetaling te bevestigen, of geweigerd | voor een contract dat per kaart wordt betaald                  | de betaling bevestigen vanuit de e-mail, of de proforma betalen in **Facturatie** |

## Uw diensten

| E-mail                         | Wanneer die vertrekt                                                                            |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| welkom op uw Serenity-site     | wanneer uw site online gaat                                                                     |
| "Uw Simafri Suite staat klaar" | zodra uw Simafri Suite is betaald                                                               |
| uw server staat klaar          | bij de levering van uw VPS, met de verbindingsopdracht                                          |
| uw hosting staat klaar         | bij de opening van uw webhosting, met het adres van het configuratiescherm en uw gebruikersnaam |
| uw domeinnaam is geregistreerd | bij de registratie van uw domein                                                                |
| opschorting van een dienst     | wanneer een dienst wordt opgeschort omdat de betaling uitblijft                                 |
| heractivering van een dienst   | zodra de dienst is hersteld                                                                     |

Voor Simafri Suite waarschuwen twee berichten zeven dagen vooraf wanneer een betaling uitblijft: eerst wordt het verzenden gepauzeerd, daarna de ontvangst gestopt. Uw e-mail blijft staan, en de betaling herstelt meteen alles.

## De persoonlijke e-mails

| E-mail                                       | Geldigheid van de link |
| -------------------------------------------- | ---------------------- |
| "U bent uitgenodigd voor Simafri"            | 7 dagen                |
| "Stel uw wachtwoord voor Simafri opnieuw in" | 1 uur                  |
| "Bevestig uw e-mailadres"                    | 7 dagen                |

## Onze e-mails goed ontvangen

De e-mails vertrekken op naam van **Simafri**. Blijft er een uit, kijk dan in uw map met ongewenste e-mail en voeg ons adres toe aan uw contacten. Al uw documenten blijven beschikbaar in uw ruimte, rubriek **Facturatie**.