# Contact opnemen met de ondersteuning

De rubriek **Ondersteuning**, onderaan het menu van uw klantenruimte, brengt uw gesprekken met ons team samen. Wij antwoorden in de ruimte en per e-mail.

## Een nieuw bericht schrijven

1. Open **Ondersteuning** en klik op **Nieuw bericht**.
2. Geef desgewenst een **Onderwerp** op: anders geldt de eerste regel van uw bericht als onderwerp.
3. Schrijf uw **Bericht** en voeg uw **Bijlagen** toe.
4. Klik op **Versturen**.

Uw bericht komt meteen bij het dossier van uw account, samen met alles wat al is uitgewisseld.

## De bijlagen

* tot **10 bestanden** per bericht;
* **10 MB** per bestand, **25 MB** in totaal.

Een schermafbeelding, een pdf of een bijgevoegd document helpt ons team om uw vraag meteen te begrijpen. Afbeeldingen en pdf's openen rechtstreeks in uw browser, andere bestanden worden gedownload.

## Uw gesprekken volgen

De lijst toont elk gesprek met de datum van de laatste wijziging en de status:

| Status             | Wat die betekent                 |
| ------------------ | -------------------------------- |
| **Verstuurd**      | uw bericht is bij ons aangekomen |
| **In behandeling** | ons team is ermee bezig          |
| **Beantwoord**     | er wacht een antwoord op u       |
| **Afgesloten**     | het gesprek is afgerond          |

Open een gesprek om het in zijn geheel te lezen en te antwoorden. U kunt op elk moment antwoorden, ook nadat het gesprek is afgesloten: uw antwoord wordt aan de geschiedenis toegevoegd.

## Gesprekken gedeeld met uw team

De gesprekken horen bij het account: de eigenaar, de managers en de operators zien alle gesprekken van het account en kunnen erop antwoorden. In een gesprek zijn de berichten van uw team ondertekend met **U**, die van ons team met **Simafri**.

## Per e-mail schrijven

U kunt ook schrijven naar <support@simafri.com>, bij voorkeur vanaf het adres van uw account, zodat ons team u meteen herkent.

## Uw vraag goed beschrijven

Voor een juist antwoord in één keer vermeldt u:

* de betrokken dienst: de site, het domein, de server of het e-mailadres;
* wat u hebt gedaan, en wat u hebt gezien;
* het nummer van de proforma of de factuur, bij een vraag over een betaling;
* een schermafbeelding van de getoonde melding, als die er is.