Contact opnemen met de ondersteuning
De rubriek Ondersteuning, onderaan het menu van uw klantenruimte, brengt uw gesprekken met ons team samen. Wij antwoorden in de ruimte en per e-mail.
Een nieuw bericht schrijven
- Open Ondersteuning en klik op Nieuw bericht.
- Geef desgewenst een Onderwerp op: anders geldt de eerste regel van uw bericht als onderwerp.
- Schrijf uw Bericht en voeg uw Bijlagen toe.
- Klik op Versturen.
Uw bericht komt meteen bij het dossier van uw account, samen met alles wat al is uitgewisseld.
De bijlagen
- tot 10 bestanden per bericht;
- 10 MB per bestand, 25 MB in totaal.
Een schermafbeelding, een pdf of een bijgevoegd document helpt ons team om uw vraag meteen te begrijpen. Afbeeldingen en pdf's openen rechtstreeks in uw browser, andere bestanden worden gedownload.
Uw gesprekken volgen
De lijst toont elk gesprek met de datum van de laatste wijziging en de status:
| Status | Wat die betekent |
|---|---|
| Verstuurd | uw bericht is bij ons aangekomen |
| In behandeling | ons team is ermee bezig |
| Beantwoord | er wacht een antwoord op u |
| Afgesloten | het gesprek is afgerond |
Open een gesprek om het in zijn geheel te lezen en te antwoorden. U kunt op elk moment antwoorden, ook nadat het gesprek is afgesloten: uw antwoord wordt aan de geschiedenis toegevoegd.
Gesprekken gedeeld met uw team
De gesprekken horen bij het account: de eigenaar, de managers en de operators zien alle gesprekken van het account en kunnen erop antwoorden. In een gesprek zijn de berichten van uw team ondertekend met U, die van ons team met Simafri.
Per e-mail schrijven
U kunt ook schrijven naar support@simafri.com, bij voorkeur vanaf het adres van uw account, zodat ons team u meteen herkent.
Uw vraag goed beschrijven
Voor een juist antwoord in één keer vermeldt u:
- de betrokken dienst: de site, het domein, de server of het e-mailadres;
- wat u hebt gedaan, en wat u hebt gezien;
- het nummer van de proforma of de factuur, bij een vraag over een betaling;
- een schermafbeelding van de getoonde melding, als die er is.