# Aan de slag

Dit hoofdstuk legt uit hoe uw Simafri-dienst werkt en hoe u dagelijks met Simafri samenwerkt.

## Hoe werkt de Simafri-dienst?

Uw aanbod is een **beheerde dienst**: u hoeft zelf niets technisch te doen. Simafri maakt uw website, host hem, beveiligt hem en onderhoudt hem. Wilt u een wijziging of hebt u een vraag, dan stuurt u die naar Simafri, dat het regelt. U houdt in handen wat uw website zegt; Simafri zorgt voor de techniek.

## Wat omvat mijn abonnement?

Uw abonnement brengt in één pakket alles samen wat u nodig hebt om online aanwezig te zijn:

* het **maken** van uw website en de **hosting** ervan;
* de **beveiliging** (versleutelde HTTPS-verbinding) en het technisch onderhoud;
* een **Simafri Suite**-account: uw zakelijke e-mail op uw eigen domeinnaam, met agenda, contacten en bestanden, en 10 GB opslag;
* uw **domeinnaam**, inbegrepen, op uw naam geregistreerd en voor u beheerd;
* één inhoudelijke **update** per maand.

Het abonnement is **zonder looptijdverplichting** en wordt tegen dezelfde prijs verlengd. De precieze inhoud van uw aanbod staat op uw offerte en in uw klantenomgeving. Voor elke verduidelijking antwoordt uw Simafri-support.

## Hoe lang duurt het maken van mijn website?

Enkele dagen nadat uw gegevens zijn ontvangen, afhankelijk van de afstemming. Vóór de publicatie zijn **twee ronden aanpassingen** voorzien, zodat het resultaat overeenkomt met wat u verwacht.

## Hoe stuur ik een verzoek naar Simafri?

Stuur uw verzoeken (wijziging, extra inhoud, vraag) naar uw **Simafri-supportkanaal**. Beschrijf nauwkeurig wat u wenst en voeg uw bestanden op dezelfde plek toe: alles blijft aan uw dossier gekoppeld en niets gaat verloren. Dat is de snelste en betrouwbaarste manier om geholpen te worden.

## Hoe snel wordt mijn verzoek behandeld?

De termijnen hangen af van de aard van het verzoek. Eenvoudige wijzigingen worden snel afgehandeld zodra uw materiaal binnen is; een groter verzoek wordt met u ingepland. Voor een precieze deadline vermeldt u die in uw verzoek, en de Simafri-support bevestigt de haalbaarheid.

## Waar volg ik mijn dienst dagelijks?

In uw klantenomgeving [my.simafri.com](https://my.simafri.com/): de contactaanvragen die via uw website binnenkomen, uw bezoekcijfers, uw Simafri Suite-e-mailadressen, uw facturen en uw betalingen.

## Van wie zijn mijn website en mijn domein?

Van u. Uw domeinnaam staat **op uw naam** geregistreerd en de inhoud van uw website is van u. Simafri verzorgt het maken, de hosting en het onderhoud in het kader van uw abonnement.