# Full-Stack Support en ingreep

Uw VPS Pro gaat vergezeld van drie serviceniveaus, helder omschreven.

| Niveau                 | Wie handelt                           | Voor uw VPS Pro                                            |
| ---------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Full-Stack Support** | u, begeleid door ons team             | inbegrepen                                                 |
| **Ingreep**            | ons team, op uw server, op uw verzoek | per uur                                                    |
| **Volledig beheer**    | ons team stuurt de server voor u aan  | bij [Managed VPS](https://www.simafri.com/nl/managed-vps/) |

## Full-Stack Support

Full-Stack Support is inbegrepen bij elke VPS Pro. U beschrijft wat u ziet; wij stellen de diagnose en vertellen u precies wat u moet doen, of de oorzaak nu in het systeem, de database, de configuratie of de code van uw applicatie zit. U houdt uw server zelf in handen, en u gaat met begeleiding vooruit.

Full-Stack Support antwoordt zeven dagen per week, ook 's avonds en in het weekend, en de monitoring van uw server draait 24 uur per dag.

Enkele voorbeelden van wat Full-Stack Support behandelt:

| U ziet                                                                 | Wij bieden u                                                                                                         |
| ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mijn applicatie start niet meer sinds de laatste update.               | het samen met u lezen van de logs, de verantwoordelijke afhankelijkheid en de commando's die de dienst herstellen    |
| Mijn database wordt trager tijdens piekuren.                           | de analyse van de trage query's en de indexen, en de instellingen die uw applicatie haar snelheid teruggeven         |
| Ik zet mijn eerste applicatie in productie.                            | de architectuur, de te installeren diensten en de beveiligingsinstellingen die bij uw project passen, stap voor stap |
| Er verschijnt een fout 500 op één enkele pagina.                       | de stacktrace gevolgd tot aan de verantwoordelijke regel code, en de voorgestelde correctie                          |
| Ik wil Docker, PostgreSQL 17 of een nieuwe versie van PHP installeren. | de te volgen stappen voor uw systeem, in de juiste volgorde                                                          |

## Uw vraag stellen

Schrijf naar <support@simafri.com>, vanuit de rubriek **Ondersteuning** van uw klantenruimte, of via de link **Neem contact op** in de kaart van uw server. Vermeld voor een snelle diagnose:

1. de **naam van uw server**, zoals die in de kaart staat;
2. **wat u ziet**: de exacte foutmelding, het adres van de pagina, het tijdstip waarop het gebeurde;
3. **wat er vlak daarvoor is veranderd**: een update, een deployment, een nieuwe instelling;
4. **wat u al hebt geprobeerd**, met de uitgevoerde opdrachten en hun resultaat;
5. de nuttige **logs**, bijvoorbeeld de uitvoer van `journalctl -u uw-dienst -n 100` of van `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Verwijder wachtwoorden en API-sleutels uit wat u kopieert, en stuur ons nooit uw SSH-privésleutel: wij stellen de diagnose zonder.

Uw bericht komt bij uw dossier, samen met alles wat al is uitgewisseld: iedereen in uw team die de ondersteuning volgt, vindt er de geschiedenis terug.

## De ingreep

Hebt u liever dat ons team zelf op uw server handelt: een installatie, een migratie, een herstel? Dat is de **ingreep**, uitgevoerd op uw verzoek.

* U vraagt hem aan bij de ondersteuning, met een beschrijving van wat u verwacht.
* Hij wordt gefactureerd **op basis van de bestede tijd**, tegen het uurtarief op de [pagina van de VPS Pro](https://www.simafri.com/nl/vps/): het eerste uur wordt volledig aangerekend, de tijd daarna per minuut.

## Volledig beheer

Wilt u de dagelijkse exploitatie van uw server aan Simafri toevertrouwen (updates, monitoring met ingrijpen, ingrepen inbegrepen), dan heet het aanbod [Managed VPS](https://www.simafri.com/nl/managed-vps/). Schrijf ons om erover te praten.

## Veelgestelde vragen

### Heeft Full-Stack Support een limiet op het aantal vragen?

Stel uw vragen wanneer ze zich voordoen: Full-Stack Support is inbegrepen bij uw VPS Pro, van het systeem tot aan uw applicatie.

### Kunt u de code van mijn applicatie schrijven?

Full-Stack Support diagnosticeert uw code en stelt u de correctie voor, die u zelf toepast. Schrijf ons voor een volledige ontwikkeling: ons team bespreekt het met u.