Full-Stack Support en ingreep

Uw VPS Pro gaat vergezeld van drie serviceniveaus, helder omschreven.

Niveau	Wie handelt	Voor uw VPS Pro
Full-Stack Support	u, begeleid door ons team	inbegrepen
Ingreep	ons team, op uw server, op uw verzoek	per uur
Volledig beheer	ons team stuurt de server voor u aan	bij Managed VPS

Full-Stack Support

Full-Stack Support is inbegrepen bij elke VPS Pro. U beschrijft wat u ziet; wij stellen de diagnose en vertellen u precies wat u moet doen, of de oorzaak nu in het systeem, de database, de configuratie of de code van uw applicatie zit. U houdt uw server zelf in handen, en u gaat met begeleiding vooruit.

Full-Stack Support antwoordt zeven dagen per week, ook 's avonds en in het weekend, en de monitoring van uw server draait 24 uur per dag.

Enkele voorbeelden van wat Full-Stack Support behandelt:

U ziet	Wij bieden u
Mijn applicatie start niet meer sinds de laatste update.	het samen met u lezen van de logs, de verantwoordelijke afhankelijkheid en de commando's die de dienst herstellen
Mijn database wordt trager tijdens piekuren.	de analyse van de trage query's en de indexen, en de instellingen die uw applicatie haar snelheid teruggeven
Ik zet mijn eerste applicatie in productie.	de architectuur, de te installeren diensten en de beveiligingsinstellingen die bij uw project passen, stap voor stap
Er verschijnt een fout 500 op één enkele pagina.	de stacktrace gevolgd tot aan de verantwoordelijke regel code, en de voorgestelde correctie
Ik wil Docker, PostgreSQL 17 of een nieuwe versie van PHP installeren.	de te volgen stappen voor uw systeem, in de juiste volgorde

Uw vraag stellen

Schrijf naar support@simafri.com, vanuit de rubriek Ondersteuning van uw klantenruimte, of via de link Neem contact op in de kaart van uw server. Vermeld voor een snelle diagnose:

de naam van uw server, zoals die in de kaart staat;
wat u ziet: de exacte foutmelding, het adres van de pagina, het tijdstip waarop het gebeurde;
wat er vlak daarvoor is veranderd: een update, een deployment, een nieuwe instelling;
wat u al hebt geprobeerd, met de uitgevoerde opdrachten en hun resultaat;
de nuttige logs, bijvoorbeeld de uitvoer van journalctl -u uw-dienst -n 100 of van tail -n 100 /var/log/nginx/error.log.

Verwijder wachtwoorden en API-sleutels uit wat u kopieert, en stuur ons nooit uw SSH-privésleutel: wij stellen de diagnose zonder.

Uw bericht komt bij uw dossier, samen met alles wat al is uitgewisseld: iedereen in uw team die de ondersteuning volgt, vindt er de geschiedenis terug.

De ingreep

Hebt u liever dat ons team zelf op uw server handelt: een installatie, een migratie, een herstel? Dat is de ingreep, uitgevoerd op uw verzoek.

U vraagt hem aan bij de ondersteuning, met een beschrijving van wat u verwacht.
Hij wordt gefactureerd op basis van de bestede tijd, tegen het uurtarief op de pagina van de VPS Pro: het eerste uur wordt volledig aangerekend, de tijd daarna per minuut.

Volledig beheer

Wilt u de dagelijkse exploitatie van uw server aan Simafri toevertrouwen (updates, monitoring met ingrijpen, ingrepen inbegrepen), dan heet het aanbod Managed VPS. Schrijf ons om erover te praten.

Veelgestelde vragen

Heeft Full-Stack Support een limiet op het aantal vragen?

Stel uw vragen wanneer ze zich voordoen: Full-Stack Support is inbegrepen bij uw VPS Pro, van het systeem tot aan uw applicatie.

Kunt u de code van mijn applicatie schrijven?

Full-Stack Support diagnosticeert uw code en stelt u de correctie voor, die u zelf toepast. Schrijf ons voor een volledige ontwikkeling: ons team bespreekt het met u.