Full-Stack Support en ingreep
Uw VPS Ultra gaat vergezeld van drie serviceniveaus, helder omschreven.
| Niveau | Wie handelt | Voor uw VPS Ultra |
|---|---|---|
| Full-Stack Support | u, begeleid door ons team | inbegrepen |
| Ingreep | ons team, op uw server, op uw verzoek | per uur |
| Volledig beheer | ons team stuurt de server voor u aan | bij Managed VPS |
Full-Stack Support
Full-Stack Support is inbegrepen bij elke VPS Ultra. U beschrijft wat u ziet; wij stellen de diagnose en vertellen u precies wat u moet doen, of de oorzaak nu in het systeem, de kernel, de database, de configuratie of de code van uw applicatie zit. U houdt uw server zelf in handen, en u gaat met begeleiding vooruit.
Full-Stack Support antwoordt zeven dagen per week, ook 's avonds en in het weekend, en de monitoring van uw server draait 24 uur per dag.
| U ziet | Wij bieden u |
|---|---|
| Mijn applicatie start niet meer sinds de laatste update. | het samen met u lezen van de logs, de verantwoordelijke afhankelijkheid en de commando's die de dienst herstellen |
| Mijn database wordt trager tijdens piekuren. | de analyse van de trage query's en de indexen, en de instellingen die uw applicatie haar snelheid teruggeven |
| Ik zet een WireGuard-VPN op voor mijn team. | de configuratie van de kernel, de firewall en de clients, stap voor stap |
| Mijn e-mails komen in de spam terecht. | de controle van de reverse DNS-naam, SPF, DKIM en DMARC, en de correcties die u moet doorvoeren |
Uw vraag stellen
Schrijf naar support@simafri.com, vanuit de rubriek Ondersteuning van uw klantenruimte, of via de link Neem contact op in de kaart van uw server. Vermeld voor een snelle diagnose:
- de naam van uw server, zoals die in de kaart staat;
- wat u ziet: de exacte foutmelding, het tijdstip waarop het gebeurde;
- wat er vlak daarvoor is veranderd: een update, een deployment, een nieuwe instelling;
- wat u al hebt geprobeerd, met de uitgevoerde opdrachten en hun resultaat;
- de nuttige logs, bijvoorbeeld de uitvoer van
journalctl -u uw-dienst -n 100.
Verwijder wachtwoorden en API-sleutels uit wat u kopieert, en stuur ons nooit uw SSH-privésleutel: wij stellen de diagnose zonder.
De ingreep
Hebt u liever dat ons team zelf op uw server handelt: een installatie, een migratie, een herstel? Dat is de ingreep, uitgevoerd op uw verzoek. U vraagt hem aan bij de ondersteuning, en hij wordt gefactureerd op basis van de bestede tijd, tegen het uurtarief op de pagina van de VPS Ultra: het eerste uur wordt volledig aangerekend, de tijd daarna per minuut.
Volledig beheer
Wilt u de dagelijkse exploitatie van uw server aan Simafri toevertrouwen (updates, monitoring met ingrijpen, ingrepen inbegrepen), dan heet het aanbod Managed VPS. Schrijf ons om erover te praten.