# Kontakt ze wsparciem Sekcja **Wiadomości**, na dole menu Twojego panelu klienta, gromadzi Twoje rozmowy z naszym zespołem. Odpowiadamy w panelu i e-mailem. ## Pisanie nowej wiadomości 1. Otwórz **Wiadomości** i kliknij **Nowa wiadomość**. 2. Podaj **Temat**, jeśli chcesz: w przeciwnym razie zastąpi go pierwszy wiersz Twojej wiadomości. 3. Napisz treść w polu **Wiadomość** i dodaj **Załączniki**. 4. Kliknij **Wyślij**. Twoja wiadomość od razu trafia do sprawy Twojego konta, razem ze wszystkim, co już zostało wymienione. ## Załączniki * do **10 plików** na wiadomość; * **10 MB** na plik, **25 MB** łącznie. Zrzut ekranu, PDF lub załączony dokument pomagają naszemu zespołowi zrozumieć sprawę od razu. Obrazy i pliki PDF otwierają się bezpośrednio w przeglądarce, pozostałe pliki są pobierane. ## Śledzenie rozmów Lista pokazuje każdą rozmowę z datą aktualizacji i statusem: | Status | Co oznacza | | ----------------- | ------------------------------ | | **Wysłano** | Twoja wiadomość do nas dotarła | | **W toku** | nasz zespół się nią zajmuje | | **Odpowiedziano** | czeka na Ciebie odpowiedź | | **Zamknięto** | rozmowa jest zakończona | Otwórz rozmowę, aby przeczytać cały wątek i na niego odpowiedzieć. Możesz odpowiedzieć w dowolnym momencie, nawet po zamknięciu rozmowy: Twoja odpowiedź dołącza do jej historii. ## Rozmowy wspólne dla Twojego zespołu Rozmowy należą do konta: właściciel, menedżerowie i operatorzy widzą wszystkie rozmowy konta i mogą na nie odpowiadać. W wątku wiadomości Twojego zespołu są podpisane **Państwo**, a wiadomości naszego zespołu **Simafri**. ## Pisanie e-mailem Możesz też napisać na , najlepiej z adresu swojego konta, aby nasz zespół od razu Cię rozpoznał. ## Dobry opis zgłoszenia Aby od razu otrzymać trafną odpowiedź, podaj: * usługę, której sprawa dotyczy: stronę, domenę, serwer lub adres e-mail; * wykonane kroki i to, co zaobserwowano; * numer proformy lub faktury, jeśli pytanie dotyczy płatności; * zrzut ekranu wyświetlonego komunikatu, jeśli się pojawił.