Kontakt ze wsparciem
Sekcja Wiadomości, na dole menu Twojego panelu klienta, gromadzi Twoje rozmowy z naszym zespołem. Odpowiadamy w panelu i e-mailem.
Pisanie nowej wiadomości
- Otwórz Wiadomości i kliknij Nowa wiadomość.
- Podaj Temat, jeśli chcesz: w przeciwnym razie zastąpi go pierwszy wiersz Twojej wiadomości.
- Napisz treść w polu Wiadomość i dodaj Załączniki.
- Kliknij Wyślij.
Twoja wiadomość od razu trafia do sprawy Twojego konta, razem ze wszystkim, co już zostało wymienione.
Załączniki
- do 10 plików na wiadomość;
- 10 MB na plik, 25 MB łącznie.
Zrzut ekranu, PDF lub załączony dokument pomagają naszemu zespołowi zrozumieć sprawę od razu. Obrazy i pliki PDF otwierają się bezpośrednio w przeglądarce, pozostałe pliki są pobierane.
Śledzenie rozmów
Lista pokazuje każdą rozmowę z datą aktualizacji i statusem:
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Wysłano | Twoja wiadomość do nas dotarła |
| W toku | nasz zespół się nią zajmuje |
| Odpowiedziano | czeka na Ciebie odpowiedź |
| Zamknięto | rozmowa jest zakończona |
Otwórz rozmowę, aby przeczytać cały wątek i na niego odpowiedzieć. Możesz odpowiedzieć w dowolnym momencie, nawet po zamknięciu rozmowy: Twoja odpowiedź dołącza do jej historii.
Rozmowy wspólne dla Twojego zespołu
Rozmowy należą do konta: właściciel, menedżerowie i operatorzy widzą wszystkie rozmowy konta i mogą na nie odpowiadać. W wątku wiadomości Twojego zespołu są podpisane Państwo, a wiadomości naszego zespołu Simafri.
Pisanie e-mailem
Możesz też napisać na support@simafri.com, najlepiej z adresu swojego konta, aby nasz zespół od razu Cię rozpoznał.
Dobry opis zgłoszenia
Aby od razu otrzymać trafną odpowiedź, podaj:
- usługę, której sprawa dotyczy: stronę, domenę, serwer lub adres e-mail;
- wykonane kroki i to, co zaobserwowano;
- numer proformy lub faktury, jeśli pytanie dotyczy płatności;
- zrzut ekranu wyświetlonego komunikatu, jeśli się pojawił.