# Śledzenie wysłanego e-maila

Dla każdego e-maila, który wychodzi z Twojej skrzynki, Simafri Suite pokazuje, na jakim etapie jest **każdy adresat**, łącznie z kopiami ukrytymi (**UDW**). Niezależnie od tego, czy wiadomość napisano w Simafri Suite, w programie Outlook, w programie Thunderbird czy na telefonie, śledzenie wygląda tak samo.

## Pod wysłaną wiadomością

Otwórz wiadomość w jej rozmowie: wiersz pod wiadomością podsumowuje, na jakim jest etapie. Kliknięcie rozwija go w osobny wiersz dla każdego adresata, z godziną, przyczyną opisaną prostymi słowami i dokładną odpowiedzią serwera adresata.

Gdy adresat nie otrzyma wiadomości, szczegóły otwierają się same.

## Śledzenie wysyłek

W lewej kolumnie, pod **Wysłane**, **Śledzenie wysyłek** pokazuje ostatnie trzydzieści dni skrzynki, po jednym adresacie w wierszu, najnowsze na górze:

* filtry **Wszystkie**, **Oczekujące** i **Niedostarczone** wyodrębniają to, co wymaga Twojej uwagi;
* pole wyszukiwania odnajduje adresata po fragmencie jego adresu;
* kliknięcie wiersza otwiera wiadomość w jej rozmowie.

## Co oznacza każdy stan

| Stan                                | Co oznacza                                                                                  |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Przyjęte do wysyłki**             | wiadomość została przyjęta przez Simafri, wysyłka trwa                                      |
| **Dostarczone**                     | serwer adresata przyjął wiadomość                                                           |
| **Oczekujące**                      | serwer adresata poprosił o ponowną próbę; Simafri samodzielnie ponawia próby przez pięć dni |
| **Niedostarczone**                  | serwer adresata odrzucił wiadomość; wyświetlane są przyczyna i jego dokładna odpowiedź      |
| **Niedostarczone po przyjęciu**     | serwer adresata wcześniej przyjął wiadomość, a potem odesłał ją z powiadomieniem            |
| **Niedostarczone po 5 dniach prób** | serwer adresata nie mógł odebrać wiadomości przez pięć dni                                  |

**Dostarczone** oznacza, że wiadomość dotarła do serwera pocztowego adresata. To, gdzie trafi dalej (skrzynka odbiorcza, folder spamu), zależy od poczty adresata.

## Najczęstsze przyczyny i co zrobić

| Wyświetlana przyczyna                                      | Co zrobić                                                                                                |
| ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ten adres nie istnieje u adresata                          | sprawdź adres u swojego rozmówcy, a potem wyślij wiadomość ponownie                                      |
| Nie można odnaleźć domeny tego adresu                      | popraw pisownię domeny (`gmail.com`, `yahoo.fr`...), a potem wyślij ponownie                             |
| Skrzynka adresata jest pełna                               | uprzedź rozmówcę inną drogą; wyślij ponownie, gdy zwolni miejsce                                         |
| Serwer adresata chwilowo nie odpowiada                     | nic nie trzeba robić: Simafri samodzielnie ponawia próby przez pięć dni                                  |
| Serwer adresata odrzucił wiadomość przez swoje filtrowanie | przekaż dokładną odpowiedź serwera na <support@simafri.com>, gdzie zostanie przeanalizowana razem z Tobą |

## Jak długo śledzenie jest przechowywane

Śledzenie wysyłek pokazuje ostatnie trzydzieści dni skrzynki. Wiadomość usunięta ze skrzynki znika też ze śledzenia.

## Pytanie o wysyłkę

Napisz na <support@simafri.com>, podając adres nadawcy, adres adresata i dzień wysyłki: zespół odnajdzie wysyłkę i odpowiedź serwera adresata.