Śledzenie wysłanego e-maila
Dla każdego e-maila, który wychodzi z Twojej skrzynki, Simafri Suite pokazuje, na jakim etapie jest każdy adresat, łącznie z kopiami ukrytymi (UDW). Niezależnie od tego, czy wiadomość napisano w Simafri Suite, w programie Outlook, w programie Thunderbird czy na telefonie, śledzenie wygląda tak samo.
Pod wysłaną wiadomością
Otwórz wiadomość w jej rozmowie: wiersz pod wiadomością podsumowuje, na jakim jest etapie. Kliknięcie rozwija go w osobny wiersz dla każdego adresata, z godziną, przyczyną opisaną prostymi słowami i dokładną odpowiedzią serwera adresata.
Gdy adresat nie otrzyma wiadomości, szczegóły otwierają się same.
Śledzenie wysyłek
W lewej kolumnie, pod Wysłane, Śledzenie wysyłek pokazuje ostatnie trzydzieści dni skrzynki, po jednym adresacie w wierszu, najnowsze na górze:
- filtry Wszystkie, Oczekujące i Niedostarczone wyodrębniają to, co wymaga Twojej uwagi;
- pole wyszukiwania odnajduje adresata po fragmencie jego adresu;
- kliknięcie wiersza otwiera wiadomość w jej rozmowie.
Co oznacza każdy stan
| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| Przyjęte do wysyłki | wiadomość została przyjęta przez Simafri, wysyłka trwa |
| Dostarczone | serwer adresata przyjął wiadomość |
| Oczekujące | serwer adresata poprosił o ponowną próbę; Simafri samodzielnie ponawia próby przez pięć dni |
| Niedostarczone | serwer adresata odrzucił wiadomość; wyświetlane są przyczyna i jego dokładna odpowiedź |
| Niedostarczone po przyjęciu | serwer adresata wcześniej przyjął wiadomość, a potem odesłał ją z powiadomieniem |
| Niedostarczone po 5 dniach prób | serwer adresata nie mógł odebrać wiadomości przez pięć dni |
Dostarczone oznacza, że wiadomość dotarła do serwera pocztowego adresata. To, gdzie trafi dalej (skrzynka odbiorcza, folder spamu), zależy od poczty adresata.
Najczęstsze przyczyny i co zrobić
| Wyświetlana przyczyna | Co zrobić |
|---|---|
| Ten adres nie istnieje u adresata | sprawdź adres u swojego rozmówcy, a potem wyślij wiadomość ponownie |
| Nie można odnaleźć domeny tego adresu | popraw pisownię domeny (gmail.com, yahoo.fr...), a potem wyślij ponownie |
| Skrzynka adresata jest pełna | uprzedź rozmówcę inną drogą; wyślij ponownie, gdy zwolni miejsce |
| Serwer adresata chwilowo nie odpowiada | nic nie trzeba robić: Simafri samodzielnie ponawia próby przez pięć dni |
| Serwer adresata odrzucił wiadomość przez swoje filtrowanie | przekaż dokładną odpowiedź serwera na support@simafri.com, gdzie zostanie przeanalizowana razem z Tobą |
Jak długo śledzenie jest przechowywane
Śledzenie wysyłek pokazuje ostatnie trzydzieści dni skrzynki. Wiadomość usunięta ze skrzynki znika też ze śledzenia.
Pytanie o wysyłkę
Napisz na support@simafri.com, podając adres nadawcy, adres adresata i dzień wysyłki: zespół odnajdzie wysyłkę i odpowiedź serwera adresata.