# Kompleksowe wsparcie i interwencja

VPS Pro obejmuje trzy jasno określone poziomy usług.

| Poziom                   | Kto działa                                            | Dla Państwa VPS Pro                                      |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Kompleksowe wsparcie** | Państwo, z pomocą naszego zespołu                     | w cenie                                                  |
| **Interwencja**          | nasz zespół, na Państwa serwerze, na Państwa życzenie | za godzinę                                               |
| **Zarządzanie serwerem** | nasz zespół prowadzi serwer za Państwa                | w [Managed VPS](https://www.simafri.com/pl/managed-vps/) |

## Kompleksowe wsparcie

Kompleksowe wsparcie jest zawarte w każdym VPS Pro. Opisują nam Państwo, co obserwują; my stawiamy diagnozę, a następnie dokładnie wskazujemy, co zrobić, niezależnie od tego, czy przyczyna leży w systemie, bazie danych, konfiguracji czy w kodzie Państwa aplikacji. Kontrola nad serwerem pozostaje w Państwa rękach, a my towarzyszymy Państwu na każdym kroku.

Działa siedem dni w tygodniu, także wieczorami i w weekendy, a nadzór serwera pracuje 24 godziny na dobę.

Kilka przykładów spraw, którymi się zajmuje:

| Co Państwo obserwują                                             | Co zapewniamy                                                                                                                 |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Od ostatniej aktualizacji moja aplikacja nie chce się uruchomić. | Czytamy z Państwem logi, wskazujemy zależność, która jest przyczyną, i podajemy polecenia przywracające działanie usługi.     |
| Moja baza danych zwalnia w godzinach szczytu.                    | Analizujemy wolne zapytania i indeksy, a następnie wskazujemy ustawienia, które przywracają Państwa aplikacji pełną szybkość. |
| Wdrażam na produkcję swoją pierwszą aplikację.                   | Krok po kroku doradzamy architekturę, usługi do zainstalowania i ustawienia bezpieczeństwa dopasowane do Państwa projektu.    |
| Na jednej stronie pojawia się błąd 500.                          | Od śladu stosu dochodzimy do linii kodu, która powoduje błąd, i proponujemy poprawkę.                                         |
| Chcę zainstalować Docker, PostgreSQL 17 lub nową wersję PHP.     | Wskazujemy, jak to zrobić w Państwa systemie, we właściwej kolejności.                                                        |

## Jak zadać pytanie

Prosimy pisać na <support@simafri.com>, z sekcji **Wiadomości** panelu klienta lub przez link **Kontakt** na karcie serwera. Aby diagnoza była szybka, prosimy podać:

1. **nazwę serwera**, taką jak na jego karcie;
2. **co Państwo obserwują**: dokładny komunikat błędu, adres strony, godzinę zdarzenia;
3. **co się zmieniło** tuż przedtem: aktualizacja, wdrożenie, nowe ustawienie;
4. **co już Państwo próbowali**, z uruchomionymi poleceniami i ich wynikiem;
5. przydatne **logi**, na przykład wynik `journalctl -u nazwa-uslugi -n 100` lub `tail -n 100 /var/log/nginx/error.log`.

Z kopiowanych treści proszę usunąć hasła i klucze API, a klucza prywatnego SSH nigdy nam nie przekazywać: diagnozujemy bez niego.

Państwa wiadomość trafia do Państwa sprawy, razem ze wszystkim, co już zostało wymienione: każda osoba z Państwa zespołu, która śledzi wsparcie, znajdzie tam całą historię.

## Interwencja

Wolą Państwo, aby nasz zespół sam zadziałał na serwerze: instalacja, migracja, przywrócenie sprawności? To **interwencja**, wykonywana na Państwa życzenie.

* Zleca się ją we wsparciu, opisując, czego Państwo oczekują.
* Jest rozliczana **według czasu pracy**, po stawce godzinowej podanej na [stronie VPS Pro](https://www.simafri.com/pl/vps/): pierwsza godzina jest niepodzielna, potem rozliczamy co do minuty.

## Zarządzanie serwerem

Aby powierzyć Simafri codzienne prowadzenie serwera (aktualizacje, nadzór z interwencją, interwencje w cenie), odpowiednia oferta to [Managed VPS](https://www.simafri.com/pl/managed-vps/). Prosimy do nas napisać, aby o tym porozmawiać.

## Najczęstsze pytania

### Czy Kompleksowe wsparcie ma limit pytań?

Prosimy zadawać pytania, gdy tylko się pojawią: Kompleksowe wsparcie jest zawarte w Państwa VPS Pro, od systemu po Państwa aplikację.

### Czy mogą Państwo napisać kod mojej aplikacji?

Kompleksowe wsparcie diagnozuje Państwa kod i proponuje poprawkę, którą Państwo wdrażają. W sprawie pełnego programowania prosimy do nas napisać: nasz zespół omówi to z Państwem.