Kompleksowe wsparcie i interwencja
VPS Pro obejmuje trzy jasno określone poziomy usług.
| Poziom | Kto działa | Dla Państwa VPS Pro |
|---|---|---|
| Kompleksowe wsparcie | Państwo, z pomocą naszego zespołu | w cenie |
| Interwencja | nasz zespół, na Państwa serwerze, na Państwa życzenie | za godzinę |
| Zarządzanie serwerem | nasz zespół prowadzi serwer za Państwa | w Managed VPS |
Kompleksowe wsparcie
Kompleksowe wsparcie jest zawarte w każdym VPS Pro. Opisują nam Państwo, co obserwują; my stawiamy diagnozę, a następnie dokładnie wskazujemy, co zrobić, niezależnie od tego, czy przyczyna leży w systemie, bazie danych, konfiguracji czy w kodzie Państwa aplikacji. Kontrola nad serwerem pozostaje w Państwa rękach, a my towarzyszymy Państwu na każdym kroku.
Działa siedem dni w tygodniu, także wieczorami i w weekendy, a nadzór serwera pracuje 24 godziny na dobę.
Kilka przykładów spraw, którymi się zajmuje:
| Co Państwo obserwują | Co zapewniamy |
|---|---|
| Od ostatniej aktualizacji moja aplikacja nie chce się uruchomić. | Czytamy z Państwem logi, wskazujemy zależność, która jest przyczyną, i podajemy polecenia przywracające działanie usługi. |
| Moja baza danych zwalnia w godzinach szczytu. | Analizujemy wolne zapytania i indeksy, a następnie wskazujemy ustawienia, które przywracają Państwa aplikacji pełną szybkość. |
| Wdrażam na produkcję swoją pierwszą aplikację. | Krok po kroku doradzamy architekturę, usługi do zainstalowania i ustawienia bezpieczeństwa dopasowane do Państwa projektu. |
| Na jednej stronie pojawia się błąd 500. | Od śladu stosu dochodzimy do linii kodu, która powoduje błąd, i proponujemy poprawkę. |
| Chcę zainstalować Docker, PostgreSQL 17 lub nową wersję PHP. | Wskazujemy, jak to zrobić w Państwa systemie, we właściwej kolejności. |
Jak zadać pytanie
Prosimy pisać na support@simafri.com, z sekcji Wiadomości panelu klienta lub przez link Kontakt na karcie serwera. Aby diagnoza była szybka, prosimy podać:
- nazwę serwera, taką jak na jego karcie;
- co Państwo obserwują: dokładny komunikat błędu, adres strony, godzinę zdarzenia;
- co się zmieniło tuż przedtem: aktualizacja, wdrożenie, nowe ustawienie;
- co już Państwo próbowali, z uruchomionymi poleceniami i ich wynikiem;
- przydatne logi, na przykład wynik
journalctl -u nazwa-uslugi -n 100lubtail -n 100 /var/log/nginx/error.log.
Z kopiowanych treści proszę usunąć hasła i klucze API, a klucza prywatnego SSH nigdy nam nie przekazywać: diagnozujemy bez niego.
Państwa wiadomość trafia do Państwa sprawy, razem ze wszystkim, co już zostało wymienione: każda osoba z Państwa zespołu, która śledzi wsparcie, znajdzie tam całą historię.
Interwencja
Wolą Państwo, aby nasz zespół sam zadziałał na serwerze: instalacja, migracja, przywrócenie sprawności? To interwencja, wykonywana na Państwa życzenie.
- Zleca się ją we wsparciu, opisując, czego Państwo oczekują.
- Jest rozliczana według czasu pracy, po stawce godzinowej podanej na stronie VPS Pro: pierwsza godzina jest niepodzielna, potem rozliczamy co do minuty.
Zarządzanie serwerem
Aby powierzyć Simafri codzienne prowadzenie serwera (aktualizacje, nadzór z interwencją, interwencje w cenie), odpowiednia oferta to Managed VPS. Prosimy do nas napisać, aby o tym porozmawiać.
Najczęstsze pytania
Czy Kompleksowe wsparcie ma limit pytań?
Prosimy zadawać pytania, gdy tylko się pojawią: Kompleksowe wsparcie jest zawarte w Państwa VPS Pro, od systemu po Państwa aplikację.
Czy mogą Państwo napisać kod mojej aplikacji?
Kompleksowe wsparcie diagnozuje Państwa kod i proponuje poprawkę, którą Państwo wdrażają. W sprawie pełnego programowania prosimy do nas napisać: nasz zespół omówi to z Państwem.