# Kompleksowe wsparcie i interwencja

VPS Ultra obejmuje trzy jasno określone poziomy usług.

| Poziom                   | Kto działa                                            | Dla Państwa VPS Ultra                                    |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Kompleksowe wsparcie** | Państwo, z pomocą naszego zespołu                     | w cenie                                                  |
| **Interwencja**          | nasz zespół, na Państwa serwerze, na Państwa życzenie | za godzinę                                               |
| **Zarządzanie serwerem** | nasz zespół prowadzi serwer za Państwa                | w [Managed VPS](https://www.simafri.com/pl/managed-vps/) |

## Kompleksowe wsparcie

Kompleksowe wsparcie jest zawarte w każdym VPS Ultra. Opisują nam Państwo, co obserwują; my stawiamy diagnozę, a następnie dokładnie wskazujemy, co zrobić, niezależnie od tego, czy przyczyna leży w systemie, jądrze, bazie danych, konfiguracji czy w kodzie Państwa aplikacji. Kontrola nad serwerem pozostaje w Państwa rękach, a my towarzyszymy Państwu na każdym kroku.

Działa siedem dni w tygodniu, także wieczorami i w weekendy, a nadzór serwera pracuje 24 godziny na dobę.

| Co Państwo obserwują                                             | Co zapewniamy                                                                                                                 |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Od ostatniej aktualizacji moja aplikacja nie chce się uruchomić. | Czytamy z Państwem logi, wskazujemy zależność, która jest przyczyną, i podajemy polecenia przywracające działanie usługi.     |
| Moja baza danych zwalnia w godzinach szczytu.                    | Analizujemy wolne zapytania i indeksy, a następnie wskazujemy ustawienia, które przywracają Państwa aplikacji pełną szybkość. |
| Konfiguruję VPN WireGuard dla mojego zespołu.                    | Krok po kroku wskazujemy konfigurację jądra, zapory i klientów.                                                               |
| Moje e-maile trafiają do spamu.                                  | Sprawdzamy nazwę odwrotną, SPF, DKIM i DMARC oraz wskazujemy poprawki do wprowadzenia.                                        |

## Jak zadać pytanie

Prosimy pisać na <support@simafri.com>, z sekcji **Wiadomości** panelu klienta lub przez link **Kontakt** na karcie serwera. Aby diagnoza była szybka, prosimy podać:

1. **nazwę serwera**, taką jak na jego karcie;
2. **co Państwo obserwują**: dokładny komunikat błędu, godzinę zdarzenia;
3. **co się zmieniło** tuż przedtem: aktualizacja, wdrożenie, nowe ustawienie;
4. **co już Państwo próbowali**, z uruchomionymi poleceniami i ich wynikiem;
5. przydatne **logi**, na przykład wynik `journalctl -u nazwa-uslugi -n 100`.

Z kopiowanych treści proszę usunąć hasła i klucze API, a klucza prywatnego SSH nigdy nam nie przekazywać: diagnozujemy bez niego.

## Interwencja

Wolą Państwo, aby nasz zespół sam zadziałał na serwerze: instalacja, migracja, przywrócenie sprawności? To **interwencja**, wykonywana na Państwa życzenie. Zleca się ją we wsparciu i jest rozliczana **według czasu pracy**, po stawce godzinowej podanej na [stronie VPS Ultra](https://www.simafri.com/pl/vps-ultra/): pierwsza godzina jest niepodzielna, potem rozliczamy co do minuty.

## Zarządzanie serwerem

Aby powierzyć Simafri codzienne prowadzenie serwera (aktualizacje, nadzór z interwencją, interwencje w cenie), odpowiednia oferta to [Managed VPS](https://www.simafri.com/pl/managed-vps/). Prosimy do nas napisać, aby o tym porozmawiać.