Kompleksowe wsparcie i interwencja
VPS Ultra obejmuje trzy jasno określone poziomy usług.
| Poziom | Kto działa | Dla Państwa VPS Ultra |
|---|---|---|
| Kompleksowe wsparcie | Państwo, z pomocą naszego zespołu | w cenie |
| Interwencja | nasz zespół, na Państwa serwerze, na Państwa życzenie | za godzinę |
| Zarządzanie serwerem | nasz zespół prowadzi serwer za Państwa | w Managed VPS |
Kompleksowe wsparcie
Kompleksowe wsparcie jest zawarte w każdym VPS Ultra. Opisują nam Państwo, co obserwują; my stawiamy diagnozę, a następnie dokładnie wskazujemy, co zrobić, niezależnie od tego, czy przyczyna leży w systemie, jądrze, bazie danych, konfiguracji czy w kodzie Państwa aplikacji. Kontrola nad serwerem pozostaje w Państwa rękach, a my towarzyszymy Państwu na każdym kroku.
Działa siedem dni w tygodniu, także wieczorami i w weekendy, a nadzór serwera pracuje 24 godziny na dobę.
| Co Państwo obserwują | Co zapewniamy |
|---|---|
| Od ostatniej aktualizacji moja aplikacja nie chce się uruchomić. | Czytamy z Państwem logi, wskazujemy zależność, która jest przyczyną, i podajemy polecenia przywracające działanie usługi. |
| Moja baza danych zwalnia w godzinach szczytu. | Analizujemy wolne zapytania i indeksy, a następnie wskazujemy ustawienia, które przywracają Państwa aplikacji pełną szybkość. |
| Konfiguruję VPN WireGuard dla mojego zespołu. | Krok po kroku wskazujemy konfigurację jądra, zapory i klientów. |
| Moje e-maile trafiają do spamu. | Sprawdzamy nazwę odwrotną, SPF, DKIM i DMARC oraz wskazujemy poprawki do wprowadzenia. |
Jak zadać pytanie
Prosimy pisać na support@simafri.com, z sekcji Wiadomości panelu klienta lub przez link Kontakt na karcie serwera. Aby diagnoza była szybka, prosimy podać:
- nazwę serwera, taką jak na jego karcie;
- co Państwo obserwują: dokładny komunikat błędu, godzinę zdarzenia;
- co się zmieniło tuż przedtem: aktualizacja, wdrożenie, nowe ustawienie;
- co już Państwo próbowali, z uruchomionymi poleceniami i ich wynikiem;
- przydatne logi, na przykład wynik
journalctl -u nazwa-uslugi -n 100.
Z kopiowanych treści proszę usunąć hasła i klucze API, a klucza prywatnego SSH nigdy nam nie przekazywać: diagnozujemy bez niego.
Interwencja
Wolą Państwo, aby nasz zespół sam zadziałał na serwerze: instalacja, migracja, przywrócenie sprawności? To interwencja, wykonywana na Państwa życzenie. Zleca się ją we wsparciu i jest rozliczana według czasu pracy, po stawce godzinowej podanej na stronie VPS Ultra: pierwsza godzina jest niepodzielna, potem rozliczamy co do minuty.
Zarządzanie serwerem
Aby powierzyć Simafri codzienne prowadzenie serwera (aktualizacje, nadzór z interwencją, interwencje w cenie), odpowiednia oferta to Managed VPS. Prosimy do nas napisać, aby o tym porozmawiać.